Compra de estante para leitura da biblia

Padre, Luciano, boa tarde. Eu sou a Beatriz e faço parte do time da Arte Sacra Renovação.
Primeiramente, gostaria de me desculpar em nome da empresa, essa não a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Eu não sei como explicar o que ocorreu com seu pedido.... Mas adianto que a sua peça está pronta e será enviada em breve, assim como nunca "perdemos o seu pedido em sistema".
A peça que o Sr. adquiriu em nosso site (uma estante de leitura) estava fora de nosso estoque como peça a pronta entrega, e por isso solicitamos à fábrica a produção da mesma. Ocorreu que as peças nunca entraram em produção, mesmo que solicitada via email como de costume. Isso não é o padrão, nem da nossa empresa, tampouco da empresa que nos fornece tal material.
Quando à questão do contato telefônico, nós da unidade de SP enfrentamos uma batalha judicial movida contra a operadora de telefonia pela falta de serviço prestado. Nós estamos há 8 meses sem a linha telefônica******* e isso tem dificultado o contato de muitos clientes, como no caso do Sr. Ademais, ******* que nosso WhatsApp esta em funcionamento desde antes do dia da sua compra em nosso site, mas não temos registro de nenhuma tentativa de contato conosco. Assim, entraremos em contato também por WhatsApp para melhor conversarmos.
Eu gostaria de lhe pedir desculpas mais uma vez e dizer que este não é nosso padrão de atendimento. Nossa empresa tem quase 50 anos de tradição no mercado e não construiríamos tanto prestígio com esse comportamento atípico.
Me coloco à disposição.
Abraços
Arte Sacra Renovação