Produto comprado e não enviado

Olá, Sheila, boa tarde tudo bem? Eu sou a Beatriz e faço parte do time da Arte Sacra Renovação.
Sheila, o seu pedido em nosso site foi uma Via Sacra, no valor de R$5.*******,25
Nosso contato foi via WhatsApp , falando com a Sra. e com o titular da compra também por outro telefone.
Em todo momento, lhe demos suporte, conversar por mensagem e ligações telefônicas, sempre lhe dando suporte.
A Sra. foi informada que o produto compra em nosso site estava negativo em nosso estoque, ou seja, não estava pronta entrega, e que já havíamos solicitado à fabrica a peça para lhe entregarmos. Informamos o prazo de fabricação a Sra. nos informou que não poderia aguardar e solicitou o cancelamento e ressarcimento do valor pago. No mesmo momento, acatamos a sua solicitação de cancelamento e informamos que passaríamos o cancelamento ao nosso setor financeiro, o qual ficou responsável pelo caso. Informamos também o prazo de 30 dias para o ressarcimento, como política da empresa. A sra. questionou o prazo e disse que não poderia aguardar todo esse prazo, e nos lhe informamos que essa é a politica da empresa, mas que explicaríamos o caso para nosso financeiro para tentar reduzir o prazo.
Após essa conversa, a Sra. entrou em contato por diversas vezes, as quais foi atendida em todas, para questionar o ressarcimento que ainda estava dentro do prazo informado à Sra. Em todo momento lhe prestamos suporte.
Dentro do prazo estipulado pelo regimento da empresa, a Sra. teve seu estorno realizado via PIX, no valor integral da compra, encerrando, assim, o pedido da Sra. em nosso sistema.
Atenciosamente
Arte Sacra Renovação.