Lixadeira de unhas com defeito e dificuldade no atendimento para garantia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pirajuí - SP

07/08/2025 às 12:24

ID: 223979639

Comprei uma lixadeira elétrica de unhas em 04/07/25, e em menos de 30 dias já apresentou problemas.
Em 03/07/25 resolveu parar de vez, entrei em contato com a tal empresa, "ARTE SEDUÇÃO" em 07/08/25 via chat às 6h54min, sei que é muito cedo para me responderem porém já passa do meio dia e ninguém respondeu minha msg.
Entrei em contato por telefone e a atendente me disse que para fazer a avaliação, preciso mandar um vídeo do produto funcionando.., mas como se o aparelho não funciona? Querem que eu faça mágica?
Sem contar que a compra foi com garantia (estendida)..
Esta é a fonte de renda da minha filha, e agora que pagará estes dias que ela está parada?
Aguardo providências por parte da empresa.


[11:47, 07/08/2025] *****: Bom dia, comprei uma lixadeira elétrica de unhas em 04/07 e chegou em 05/07 e já deu problema.
O que faço agora?
Pedido- *****
*****
[11:50, 07/08/2025] Arte Sedução: Bom dia! Tudo bem?
Por gentileza poderia nos encaminhar um vídeo da lixadeira em funcionamento para encaminharmos ao setor responsável
[11:50, 07/08/2025] *****: Não está funcionando, ela parou
[11:57, 07/08/2025] Arte Sedução: Entendo, porém o setor responsável pedi video para analisar a situação

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Resposta da empresa

07/08/2025 às 21:57

Olá boa noite
Estimo que esteja bem!
Recebemos seu contato e confirmamos que daremos toda a assistência necessária para resolver o seu caso.
O vídeo solicitado faz parte do nosso protocolo de atendimento, ajudando nossa equipe técnica a identificar e solucionar o problema com mais agilidade. Verifiquei em nosso sistema e foi gerado um protocolo para envio do produto!
Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Arte Sedução Cosméticos

Consideração final do consumidor

06/09/2025 às 10:59

Muita burocracia pra resolver um problema que na verdade não é meu, e sim deles

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2