Dificuldade na obtenção de recibo válido para reembolso de passagem comprada via WhatsApp
Não respondida
Jaíba - MG
05/09/2025 às 12:32
ID: 226194291
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação a um problema ocorrido com a emissão de recibo referente à passagem que adquiri junto à empresa.
Ao efetuar a compra via WhatsApp, questionei previamente ao atendente se seria fornecido recibo, pois necessito apresentá-lo para fins de ressarcimento junto ao meu local de trabalho (Prefeitura de Jaíba). O atendente confirmou que sim. No entanto, no momento do embarque, fui informado pelo guia de que não seria fornecido recibo físico e que eu deveria entrar em contato diretamente com a empresa.
Ao contatar a empresa, fui informado de que o recibo só poderia ser enviado via WhatsApp. De fato, recebi uma foto do documento, mas infelizmente esse formato não foi aceito pelo setor responsável na Prefeitura. Solicitei, então, o envio por scanner em PDF, para que tivesse validade formal, porém fui informada de que não seria possível.
Diante disso, solicito uma solução imediata, uma vez que preciso apresentar o recibo em formato adequado para receber o ressarcimento. Ressalto que o pagamento das passagens foi devidamente realizado à empresa, e não devo arcar com nenhum prejuízo decorrente da falta de emissão do documento de forma correta.
Aguardo providências urgentes.