ARTE TRANSPORTES E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Campo Limpo Paulista - SP

06/01/2026 às 15:34

ID: 236794985

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal contra a empresa Buson, em razão de um grave ocorrido no dia 21/12/2025, que nos causou prejuízos financeiros, transtornos logísticos e intenso abalo psicológico.


Na referida data, por volta das 14h30, após uma parada para almoço no endereço *****, o ônibus seguiu viagem indevidamente, deixando para trás passageiros e todos os seus pertences pessoais (malas, presentes e documentos).


Os passageiros prejudicados foram:

***** CPF: *****

Poltrona: 34
Localizador: *****
Bilhete: *****

Além de mim, meu filho de apenas 5 anos de idade também foi deixado no local, sem dinheiro, sem documentos, sem bagagem e a aproximadamente 200 km de casa, situação extremamente grave e inaceitável.

Diante da total falta de suporte da empresa, fomos obrigados a mobilizar um familiar (meu cunhado), que precisou se deslocar até Janaúba/MG para tentar alcançar o ônibus e recuperar nossos pertences. Ressalto que a empresa responsável pelo transporte, Arte Turismo, não se prontificou em nenhum momento a buscar os passageiros que ficaram para trás.
Não bastasse isso, novamente meu cunhado teve que se deslocar de Janaúba até as proximidades de Montes Claros, gerando custos extras, desgaste físico e emocional, além de um grande sofrimento psicológico, especialmente considerando a presença de uma criança.

Como consequência direta desse ocorrido:
Tivemos prejuízo financeiro significativo;
Fomos submetidos a situação de risco e abandono;
Teremos que comprar novas passagens de retorno para Jundiaí/SP, com receio de que o mesmo problema volte a acontecer;
Não conseguimos aproveitar as férias, pois o dinheiro reservado precisou ser utilizado para arcar com os deslocamentos emergenciais.

Diante da gravidade dos fatos, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Ressarcimento integral de todos os gastos extras gerados;
Providências para que situações como esta não voltem a se repetir, garantindo segurança, responsabilidade e respeito aos passageiros.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

*****