Problemas de embarque e falhas na viagem com a ***** via *****
Não respondida
São Gonçalo do Abaeté - MG
19/05/2026 às 01:47
ID: 249030867
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela empresa ***** no embarque da viagem de *****/MG para *****/SP, adquirida através da plataforma *****.
Ao comparecer ao local de embarque, fui informado de que meu nome não constava no mapa/lista de passageiros do ônibus, mesmo eu estando com a passagem devidamente comprada e paga.
Ao tentar resolver a situação, fui diversas vezes direcionado entre o motorista e o funcionário do guichê, onde um transferia a responsabilidade para o outro, sem que ninguém assumisse a solução do problema. Fiquei em uma situação extremamente constrangedora, sem suporte e sem informações claras.
Além disso, durante o atendimento, um funcionário realizou diversas críticas à *****, utilizando termos totalmente inadequados e chegando a afirmar que o aplicativo era uma [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando falta de profissionalismo diante de um cliente que já estava passando por transtorno.
Com muito custo, consegui finalmente embarcar no ônibus. Porém, os problemas continuaram durante a viagem. O veículo não possui água disponível para os passageiros e os conectores/carregadores da minha poltrona, número *****, não funcionam.
Toda a experiência foi extremamente desgastante e decepcionante, desde o embarque até as condições oferecidas durante a viagem. Solicito um posicionamento formal da empresa e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.