Falha no atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:44
ID: 252452479
Venho registrar reclamação formal referente à viagem adquirida por meio da plataforma Buser, em que houve grave falha na prestação do serviço de transporte.
Durante a viagem, os passageiros permaneceram aproximadamente duas horas parados em Campinas aguardando embarque de outros passageiros, sem justificativa adequada. Além disso, o ônibus saiu de São Paulo às 17h e somente realizou uma parada por volta das 23h, em Pouso Alegre, após cerca de seis horas de viagem sem parada regular para alimentação, higiene e necessidades fisiológicas.
A viagem também sofreu atraso significativo em relação ao horário previsto, causando transtornos aos passageiros.
Ressalto que entre os passageiros estava minha sogra, pessoa com condição de saúde delicada, portadora de epilepsia e em recuperação de cirurgia no tornozelo realizada há aproximadamente seis meses, situação que exige cuidados especiais e torna ainda mais grave a ausência de paradas adequadas e o prolongamento desnecessário da viagem.
A alegação da Buser de que seria mera vendedora da passagem não afasta sua responsabilidade perante o consumidor. Nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14 e 25, 1, da Código de Defesa do Consumidor, os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor em razão de defeitos na prestação do serviço.
Além disso, o artigo 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes da má prestação dos serviços, independentemente de culpa.
Não é a primeira vez que acontece , inclusive somos informados pelos motoristas a avisar caso haja perguntas da fiscalização , que a viagem é apenas de montes claros a Divinópolis ou de são Paulo a belo horizonte o que não procede e tenho cupons que comprovem , uma empresa fica jogando a responsabilidade pra outra e ninguém resolve ,