Péssima experiência com a Arte: falta de pontualidade, segurança e atendimento desrespeitoso.
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Olhos-dÁgua - MG
06/04/2026 às 10:04
ID: 245212963
Como ter confiança em uma empresa que sequer atende e trata seus clientes com respeito?
Já viajei outras vezes com a empresa e, até então, minha experiência havia sido ótima, sem qualquer problema. No entanto, neste feriado, precisei realizar uma viagem com passagens de ida e volta pela Arte, e infelizmente tive a pior experiência da minha vida.
O primeiro problema é a falta de pontualidade. Não é possível confiar no horário informado para a passagem, pois os ônibus atrasam excessivamente ou fazem alterações completamente fora do previsto, dificultando toda a viagem.
Na primeira viagem, por exemplo, o aplicativo da Buser informava que o embarque seria em um local específico. Porém, ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que um táxi buscaria os passageiros para levá-los ao ponto correto de embarque. Sinceramente, isso é um absurdo. Como a empresa coloca seus clientes em um carro com pessoas desconhecidas, sem qualquer aviso prévio ou segurança adequada?
Por sorte, eu estava acompanhada do meu marido, que conseguiu me levar ao local correto. Caso contrário, eu teria ficado completamente desamparada.
Além disso, fui extremamente mal atendida pela funcionária Raissa, que agiu com grosseria durante todo o contato. Em determinado momento, simplesmente decidiu não me atender mais e bloqueou meu número. Quando liguei de outro telefone, ela agiu como se nada tivesse acontecido, o que demonstra total falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
O maior problema é o completo descaso no atendimento. Tenho que trabalhar amanhã às 8h da manhã e, até este momento, sequer sei se conseguirei chegar à minha cidade antes do meio-dia, porque ninguém atende e não existe nenhum canal efetivo de contato com a companhia.
É inadmissível o nível de desorganização, falta de comunicação e desrespeito com os passageiros. Uma empresa que presta serviço de transporte precisa oferecer, no mínimo, pontualidade, segurança e suporte ao cliente e, infelizmente, nesta experiência, nada disso foi cumprido.