Serviço inadequado
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:23
ID: 252261439
Buser e à Arte Turismo,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da má prestação do serviço de transporte contratado.
A passagem foi adquirida por intermédio da Buser, sendo a viagem realizada pela Arte Turismo. Durante o trajeto, ocorreram diversas situações que causaram transtornos significativos à passageira, pessoa idosa, portadora de epilepsia e em recuperação de cirurgia recente no tornozelo, com implantação de pinos, o que limita sua mobilidade e aumenta o risco de quedas.
O ônibus partiu de São Paulo por volta das 17h e a primeira parada para alimentação e necessidades fisiológicas ocorreu apenas às 23h, após aproximadamente 6 horas de viagem ininterrupta. Tal situação submeteu os passageiros a um período excessivamente longo sem parada adequada.
No caso da passageira, a situação foi ainda mais grave, pois ela possui dificuldade para utilizar o banheiro do ônibus em movimento em razão da cirurgia no tornozelo e do risco de desequilíbrio e queda. A ausência de parada por tantas horas causou grande desconforto e preocupação com sua saúde e segurança.
Além disso, a viagem apresentou atraso em relação ao horário previsto de chegada, agravando ainda mais os transtornos enfrentados.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços oferecidos aos consumidores, devendo garantir segurança, conforto e respeito aos direitos dos passageiros, especialmente daqueles que se encontram em situação de maior vulnerabilidade.
Diante dos fatos narrados, solicito:
A apuração formal dos acontecimentos ocorridos durante a viagem;
Esclarecimentos sobre os motivos da demora excessiva para a primeira parada;
Compensação pelos transtornos causados à passageira;
Resposta formal a esta reclamação dentro do prazo legal.
Informo que, na ausência de solução adequada, a reclamação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para análise das medidas cabíveis.
Atenciosamente,