Viagem cancelada por quebra do ônibus, falta de suporte e pedido de estorno
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/02/2026 às 09:55
ID: 241265629
Estava com a passagem comprada de Montes Claros para BH no dia 20/02/26. Após um atraso de mais de uma hora, a empresa ART Transporte informou que a viagem havia sido cancelada porque o ônibus quebrou. Infelizmente não dava tempo de viajar por outra companhia. Agora no app aparece a viagem como concluída. Antes de cancelarem tentei ligar na empresa, mas não atenderam. Fiz contato com o chat da Buser também e não recebi qualquer orientação. Preciso do estorno e gostaria que a Buser considerasse a remoção da empresa ART na plataforma.
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Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 09:16
A empresa não respondeu, nem fez contato. Na plataforma da Buser o único contato disponível não atendeu às ligações. Tentarei contato diretamente com a Buser para pedir o estorno. Muita falta de responsabilidade da empresa, especialmente considerando que essa viagem ocorreria na madrugada, sem a possibilidade de comprarmos passagem com outras empresas. Infelizmente é impossível recomendar uma empresa assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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