Mesa Entortando

Olá, senhor Cristiano.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer aos demais consumidores que o caso foi analisado e que mantivemos contato com o cliente, prestando os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.

O produto em questão é um móvel rústico fabricado em madeira maciça, material que naturalmente está sujeito a movimentações e alterações dimensionais em razão de fatores ambientais, como variações de temperatura, umidade e exposição às condições climáticas. Conforme verificamos pelas imagens encaminhadas pelo cliente, a mesa encontra-se em uma área externa, protegida apenas por lonas, condição que a expõe às variações climáticas e pode favorecer esse tipo de comportamento natural da madeira ao longo do tempo.

Também verificamos que o primeiro contato do cliente relatando essa situação já ocorreu após o término do prazo de garantia de 3 meses. Na ocasião, foram prestados todos os esclarecimentos necessários, incluindo informações sobre as características naturais da madeira maciça e sobre as condições do ambiente em que o móvel se encontrava, que não são as mais recomendadas para esse tipo de produto.

Além disso, conforme o próprio relato do cliente nesta reclamação, a mesa já possui aproximadamente 6 meses de utilização, período consideravelmente superior ao prazo de garantia aplicável para essa ocorrência.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ao cliente e que todas as informações pertinentes ao caso foram devidamente repassadas.

Atenciosamente,

Equipe Arte Velha

Bom dia,não o que é apoio pra vocês mas não recebi nenhum suporte da empresa e como uma mesa maciça empena em 4 meses ?

Como expliquei anteriormente, senhor Cristiano, a mesa encontra-se em uma área externa e, nessas condições, fica mais exposta às variações climáticas, como sol, calor, frio e umidade proveniente da chuva. Esses fatores podem influenciar diretamente a durabilidade e a estrutura da madeira ao longo do tempo, especialmente em móveis rústicos fabricados em madeira maciça.

Vocês não tiveram nem o trabalho de vim ver a mesa e é impossível uma mesa de madeira maciça empenar em 4 meses ,ela não tomou chuva não está exposta ao sol , a única opção é que não seja de madeira maciça pq já tive outras mesas e essa é a primeira que empenou,muito estranho pq as anteriores também era de madeira maciça pq só a de vocês ficou naquele estado e as mesas anteriores ficou no mesmo lugar do que a de vocês , só uma dúvida , a madeira que chegou em casa veio sem tratamento passaram uma cera nela no dia que montaram a mesa e lá não era pra vim tratada antes de entregar ?