Móveis entregues com defeitos graves de fabricação e acabamento, com problemas em todas as peças e dificuldade de contato com o SAC para solução.
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:37
ID: 249739845
Comprei um aparador, uma mesa redonda com 4 cadeiras e um armário buffet, porém todos os itens foram entregues com defeitos e avarias. Vou descrever os problemas identificados em cada móvel:
Cadeiras:
Os pregos estão aparentes, pois falta madeira em partes da estrutura;
A madeira de reforço dos pés está solta;
As madeiras do encosto estão soltas;
O assento possui buracos e falhas na madeira.
Mesa:
Há uma parte que aparenta ser uma emenda de madeira colada, com aspecto de madeira esfarelada unida com cola.
Armário Buffet:
Existem pregos aparentes e virados para cima justamente na parte interna onde são guardados os utensílios, impossibilitando o uso, pois está machucando a mão.
Aparador:
Há falta de madeira na parte frontal, tendo sido utilizada uma massa com aparência de cola misturada com farelo de madeira para tentar corrigir;
Também existe uma parte que deveria estar encaixada, mas está com falha e ausência de madeira.
Todos os móveis, sem exceção, apresentam problemas de fabricação e acabamento.
No momento da entrega (dia 22 maio 2026), identifiquei imediatamente todos os defeitos e solicitei que os produtos fossem colocados de volta no caminhão, porém os entregadores informaram que isso não seria possível.
Em seguida, entrei em contato com a loja, que até o momento sequer forneceu a Nota Fiscal da compra. Fui orientada apenas a entrar em contato com o SAC pelo telefone *****, mas ninguém atende. A única alternativa disponibilizada foi o e-mail *****.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:37
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Informamos que este caso já foi tratado diretamente com a cliente por meio de nossa equipe de atendimento. Após análise dos apontamentos apresentados, verificamos que parte das observações se refere a características naturais dos móveis rústicos produzidos em madeira maciça, que podem apresentar variações de tonalidade, veios, nós e outros detalhes próprios da matéria-prima, não sendo considerados defeitos de fabricação.
Ainda assim, visando a satisfação da cliente, realizamos a avaliação dos itens reclamados e constatamos a necessidade de substituição das cadeiras, providência que já foi alinhada com a consumidora. Também foi realizada a tratativa referente ao buffet, sendo programado o serviço de manutenção para correção dos pregos aparentes mencionados.
Reforçamos que a Arte Velha preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento de seus clientes, motivo pelo qual todas as reclamações são analisadas individualmente e recebem o devido acompanhamento até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Arte Velha Móveis Rústicos
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:39
Consegui entrar em contato com o SAC da empresa no dia 06/06/2026. Na ocasião, foi informada a troca apenas das cadeiras, sob a alegação de que os demais móveis não apresentavam defeitos, por se tratarem de peças rústicas.Entretanto, nunca vi um armário rústico com um prego exposto a ponto de ferir a mão, tornando impossível a sua utilização para guardar objetos com segurança. Quanto ao aparador, fui informada de que a grande quantidade de massa utilizada, em vez de madeira, seria uma característica normal do produto.A troca das cadeiras foi inicialmente agendada para o dia 26/06, em horário comercial, porém ninguém compareceu. Posteriormente, remarcaram para o dia 29/06, no período da manhã, mas os entregadores chegaram apenas às 12h20, quando eu já não acreditava mais que viriam. A situação acabou atrapalhando o almoço da minha família, e tive que interromper a refeição do meu sogro, um idoso de 73 anos, para atendê-los.A troca foi realizada, porém uma das cadeiras ainda apresenta defeito. Enviei um vídeo à vendedora demonstrando o problema, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno.Em relação ao armário, o entregador sugeriu realizar uma manutenção no prego exposto, mas informou que o procedimento poderia causar rachaduras na madeira e até mesmo quebrar o móvel, deixando claro que não se responsabilizaria por eventuais danos.Quanto ao aparador, foi informado que a manutenção consistiria apenas na retirada da massa existente para aplicação de uma nova camada, ou seja, o móvel permaneceria com o mesmo aspecto e problema apresentados anteriormente. Continuo insatisfeita e decepcionada.