Problema na mesa

A cliente adquiriu uma mesa rústica em 22/11/2024. Após o registro da manifestação, foi realizado contato com a cliente por meio do WhatsApp para esclarecer os pontos relatados.

Durante o atendimento, foi informado que, em razão do tempo decorrido desde a compra, é totalmente natural que a madeira maciça apresente movimentações decorrentes das variações climáticas. Alterações de temperatura e umidade, como períodos de calor e frio, fazem parte do comportamento natural da madeira, podendo ocasionar pequenas aberturas ou movimentações, características inerentes aos móveis rústicos e que não comprometem sua resistência, durabilidade ou estrutura.

A cliente informou que a mesa permanece em um ambiente fechado. Entretanto, foi esclarecido que, mesmo sem contato direto com sol ou chuva, a madeira continua sendo afetada pelas condições climáticas do ambiente, uma vez que as oscilações de temperatura e umidade do ar influenciam naturalmente suas propriedades.

Dessa forma, os detalhes apresentados são decorrentes do comportamento natural da madeira ao longo do tempo e das características próprias de um móvel rústico, não sendo caracterizados como defeito de fabricação.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a forma como meu problema está sendo tratado, uma vez que, até o momento, a empresa não apresentou uma solução adequada.

No momento da compra da mesa, minha principal preocupação era justamente saber se a madeira poderia abrir. Por esse motivo, a primeira pergunta que fiz à vendedora foi sobre essa possibilidade, e ela me informou expressamente que isso não aconteceria. Foi com base nessa informação que decidi realizar a compra.

Diante disso, causa estranheza que agora a empresa utilize essa justificativa para se eximir da responsabilidade. A informação prestada no ato da venda foi determinante para minha decisão de compra, e, por isso, entendo que a empresa deve responder pelo que foi informado por sua representante.

Solicito que meu caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução compatível com os meus direitos como consumidora, evitando a necessidade de buscar outras medidas para a resolução do problema.

Prezada Senhora Camila,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos o seu posicionamento.

Entretanto, é importante esclarecer que o móvel adquirido pela senhora já se encontra fora do prazo de garantia. Ainda que a informação prestada no momento da venda tenha sido de que a mesa não apresentaria abertura na madeira em condições normais de uso, isso não implica a extensão da garantia além do período estabelecido para o produto.

Conforme já informado, a madeira é um material natural e está sujeita a movimentações ao longo do tempo, em razão de fatores como variações de temperatura, umidade e demais condições do ambiente em que o móvel é utilizado. Essas alterações podem ocorrer especialmente após um longo período de uso.

Em nenhum momento a empresa está se eximindo de sua responsabilidade. Pelo contrário, analisamos o caso e prestamos todos os esclarecimentos técnicos cabíveis. Contudo, considerando que a compra foi realizada há quase dois anos e que o produto já está fora do período de garantia, infelizmente não é possível realizar atendimento em garantia ou oferecer a solução solicitada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.