Arte Vinil se nega a cobrir garantia do bolsão de vinil da piscina com manchas
Resolvido
Osasco - SP
26/04/2023 às 12:45
ID: 163575727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Venho por meio desta solicitar a substituição em garantia do bolsão de vinil da minha piscina, adquirido em janeiro/******* e instalado em 11 de fevereiro de ******* pela empresa Hiper Piscinas, o qual foi confeccionado pela empresa Arte Vinil com vinil fabricado pela empresa Cipatex.
- Motivo:
Aproximadamente 1 ano após a instalação do bolsão, o mesmo começou apresentar manchas escuras nas paredes, as quais mesmos com esfregões não saiam, lembrando que a piscina é tratada semanalmente com produtos adequados por um profissional qualificado e possui ainda aparelho ionizador, mantendo assim a qualidade da água sempre em ótimos níveis.
Observei que após algumas semanas, as manchas começaram a aumentar e aparecer em todas as paredes da piscina, e não saiam de forma alguma.
Em 31 dezembro *******, enviei fotos da piscina e solicitei ao Sr. Marcos da Hiper Piscinas, uma visita para verificar os motivos das manchas, passado 12 dias o mesmo foi até o local verificar e constatou as manchas, disse ainda que nunca havia visto este tipo de manchas, as quais não parecia ser fungos, desbotamento ou qualquer coisa que já havia presenciado em seus anos como profissional da área. Informou ainda que estaria abrindo chamado de garantia junto a Arte Vinil, empresa que confeccionou o bolsão.
Em 24 de janeiro/******* senhor Marcos da Hiper Piscinas, informou que a empresa Arte Vinil lhe havia passado uma ficha para abrir chamado para solicitar a visita de um técnico da empresa Cipatex fabricante do vinil.
-Visita Tecnica
Em 28 de fevereiro ******* o técnico da Cipatex, acompanhando pelo Sr. Marcos da Hiper Piscina foram ao local onde o técnico retirou as amostras que achou necessário e levou para fazer análise.
Em 10 de março ******* a Cipatex enviou um parecer Técnico elaborado pelo Sr. Danilo Cinto endereçado ao Sr. Amauri Angelo de Oliveira Rosa da Arte Vinil, onde informa que:
..as manchas podem ser provenientes de resíduos pigmentados de microrganismos contidos entre o bolsão de vinil e a caixa(parede) de alvenaria ou por impurezas contida na agua da piscina
..O bolsão contem produtos em sua formulação que inibem a proliferação de microrganismos no PVC
..que por não se tratar de defeito no vinil, a reclamação é concluída como improcedente
Ora, se o próprio técnico da CIpatex, faz constar no mesmo Parecer, que as manchas podem ser provenientes de microrganismos e que o vinil possui em sua formulação, produtos que inibem a proliferação de microrganismos, está mais que comprovado o defeito da fabricação do vinil.
-Fato
Se o Vinil recebe em sua fabricação produtos que inibem a proliferação de microrganismos, deveria então o bolsão fabricado com este vinil, não apresentar manchas causadas por microrganismos.
******* que o Vinil em questão foi confeccionado para substituir outro vinil que ficou na piscina por mais de 12 anos e somente foi substituído por ter sido perfurado.
Podendo ainda o Sr. Marcos da Hiper Piscina ser testemunha que o vinil que permaneceu por mais de 12 anos em minha piscina nunca apresentou qualquer tipo de mancha.
-Tentativas com e sem produtos químicos para desaparecer as manchas (orientação Cipatex)
A Cipatex enviou ainda uma orientação para fazer 2 etapas de tratamento na água da piscina, para tentar fazer com que as manchas desaparecessem.
Em uma primeira etapa, orientou em fazer a tentativa sem uso de produtos químicos e em uma segunda etapa fazer a tentativa com uso de produto químico, fazendo uma super cloração na água. (vide orientação da Cipatex em Anexo).
Ambas tentativas foram feitas, conforme orientado pela Cipatex, e registradas através de vídeos e fotos, encaminhados a Hiper Piscinas Inclusive feito a segunda tentativa com a super cloração, mais de uma vez aumentando inclusive a dosagem de cloro usado na primeira tentativa.
Primeira tentativa sem produto químico, realizado em 23/03/*******, PH reduzido a 6.8ppm sem cloro, não houve redução das manchas.
Primeira tentativa com produto químico, realizado de 27 á 31/03/*******, aplicado 3 x ******* gramas de cloro na semana, não houve redução das manchas.
Segunda tentativa com produto químico, realizado de 03 á 07/04/*******, aplicado 3 x ******* gramas de cloro na semana, não houve redução das manchas.
Após a realização de todos os procedimentos solicitados pela Cipatex, as manchas continuam no mesmo lugar e aumentando.
-Garantia
Por fim, solicito que seja confeccionado um novo bolsão em garantia, e que todos os gastos para realização desta troca estejam cobertos pela garantia de 3 anos do produto, a qual está vigente até janeiro de *******.
Compra realizada em Janeiro/*******. - Termino da garantia Janeiro/*******.
Sem mais,
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 16:17
Caro cliente
Conforme explicado anteriormente, a Artvinil Piscinas produz o bolsão, confecciona conforme o pedido e formato (medidas do lojista), somos responsáveis em relação a medidas, soldas, tudo o que de fato está relacionado a produção do bolsão em si, nós não produzimos a matéria prima, quem a produz é a Cipatex, que é a responsável também pela garantia referente a matéria prima.
No caso da ocorrência citada acima BOR DA CIPATEX *******, houve uma alteração de manchas escuras no material, e a Cipatex foi até o local visitou e após análise enviou laudo, nós não temos interferência na ocorrência.
Reforçando a garantia do vinil matéria prima é de inteira responsabilidade da CIPATEX.
Importante ressaltar que conforme a Cipatex destaca as manchas são provenientes da alvenaria devendo essa ser higienizada adequadamente para receber o bolsão de vinil, assim matando possíveis bactérias/ fungos e organismos vivos que podem provocar as manchas citadas.
Reiteramos, a Artvinil preza pela parceria e se mantém a inteiradisposição.
Réplica do consumidor
01/05/2023 às 15:16
Infelizmente iniciou o jogo de empurra, onde quem vende, quem produz e quem fabrica, não querem assumir a responsabilidade. A própria Cipatex em seu parecer técnico informa que as manchas são provenientes de microrganismos , e no mesmo parecer, informa que o vinil é produzido com produtos que iniibem a proliferação de microorganismos, isto já deixa claro que a responsabilidade é da Cipatex.
Porém eu adquiri o produto da empresa Hiper Piscinas a qual por sua fez comprou da Arte Vinil e a Arte Vinil, comprovou o vinil da Cupatex, a qual não responde / recebe meus e mails ou reclamações.
Estou sendo prejudicado duplamente , não só por não ter uma solução do assunto, mas por estar impossibilitado de alugar minha chácara por não poder liberar a piscina para uso, uma vez que o vinil tem apresentado manchas que segundo a Cipatex são microrganismos, os quais podem contribuir para problemas de saúde aos usuários .
Desta forma minha rende mensal está comprometida, porque empresas como a Arte Vinil não se responsabiliza por aquilo que faz, e joga os problemas apresentados em seus produtos para o fabricantes da matéria prima.
Acredito que como consumidor, não sou eu que tenho que correr atrás de quem é ou não culpado, mas ser ressarcido por um produto defeituoso que está no prazo de garantia.
Espero realmente que a Arte Vinil que tem contato direto com seu fornecedor CIPATEX, possa intervir e resolver este assunto.
Mas uma vez peço que leiam novamente o parecer técnico da Cipatex e vejam que é contraditório e ao mesmo tempo responsável pelo problema apresentado no Vinil.
Aguardo um retorno definitivo do assunto para resolver pacificamente, sem ter que ir aos meios judiciais para pedir o cumprimento da garantia, de danos Moraes e lucros excessantes.
No aguardo
SDS
Edison
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 17:05
A empresa Arte Vinil na pessoa da Sra. Fabiana, me contratou e informou que será confeccionado um novo bolsão o qual será instalado sem custos de mão de obra e água.
Fico no aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9