Pós venda insatisfatório e falta de retorno

Prezado cliente. Já temos uma comunicação estabelecida pelo nosso canal SAC dentro do qual, conforme histórico, foi solicitado ao senhor o envio de evidencias para que possamos analisar tecnicamente e enviar respostas assertivas as suas dúvidas sobre aplicação, nova aquisição e funcionalidade.
Agradecemos se essa comunicação puder ser continuada por aquele meio.
A ausencia dessas evidencias, inclusive por não se tarar de um produto de compra recente ou mesmo com comprovação fiscal para qualquer outro fim, impossibilitará esse retorno.

Atenciosamente
[email protected]

Enviei as fotos, até agora sem retorno!

Prezado cliente. Seu e-mail foi respondido sem replica no dia 07/04/2026 as 12:03, cujo conteúdo, acredito, tenha lido, porém segue aqui reproduzido:

Prezado cliente. O veículo no qual o produto estava instalado, aparentemente, foi submetido a condições estremas em terrenos desfavoráveis, que levaram a evidentes avarias no produto, para as quais peças de acabamento e sinalização não foram desenvolvidas para suportar. A entrada de água reclamada em seu relato inicial, pode muito bem ter sido efeito dessas avarias (Hastes de fixação e Lente quebrada) que por sua vez são efeitos dos ambientes aos quais o produto foi submetido.

Em resumo o que vemos não é fruto de falha do produto, mas as condições adversas sob as quais o veículo trafegou e que levaram ao limite a resistência dos materiais do produto aqui reclamado.

Infelizmente, para casos assim, não é possível o atendimento em garantia.

Para solução nossa sugestão é que o cliente adquira novas Lanternas e preserve o veículo de condições adversas que favorecem essa natureza problemas ao longo do tempo.

Atenciosamente.
SAC
[email protected]

Arteb não acredito que recebi essa resposta, de verdade. O suporte de pós é avaliador a distância?
Essa lanterna tem essas marcas a 19 anos!!
E não tráfego em estrada como citada!
Mas é isso o pós venda nunca existe, sempre o cliente confia numa marca gigante e recebe esse tipo de suporte!!!

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a sua solicitação referente às condições do produto em questão.

Após criteriosa avaliação das informações e imagens encaminhadas, verificamos que as avarias apresentadas, associadas ao tempo de utilização (19 anos) e às características evidenciadas de uso, não se enquadram nos critérios aplicáveis para atendimento em garantia.

Adicionalmente, conforme já esclarecido em comunicação anterior, o produto mencionado não possui procedência de nossa fabricação, o que inviabiliza qualquer atuação por parte de nossa empresa no âmbito de garantia.

Dessa forma, orientamos que a tratativa seja direcionada ao fabricante responsável pelo produto, a fim de que possa obter o suporte adequado à sua demanda. Por fim, solicitamos, de maneira cordial, a retirada da reclamação junto aos nossos canais, uma vez que não há vínculo com o item em análise.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.