Compra de linha telefônica cancelada via Pix, sem reembolso e falta de resposta

Olá Roberta bom dia!

Verificamos em nosso sistema e identificamos apenas um pagamento via pix, que consta como expirado, já que nosso QR CODE têm validade de 24 horas. Não há registro de outro valor recebido em nossa conta.
Foi enviado um e-mail dia 21/08/25 as 11h25, informando que o pedido não foi pago e o sistema cancelou automaticamente, pedimos o comprovante do pagamento, porém não recebemos respostas.
Por aqui não conseguimos enviar prints, porém vamos fazer o envio dos prints pelo e-mail cadastrado. Tentaremos também o contato via Whatsapp para fazer o envio dessas imagens.

Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco, pois, se o valor realmente foi debitado da sua conta, o estorno é realizado automaticamente pelo próprio sistema bancário quando a transação não é concluída.

De nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente, Artec Armarinhos