Comprei uma placa de geladeira defeituosa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

22/04/2025 às 20:10

ID: 215348539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ***** recebi uma placa para a geladeira LG de uma empresa que tem vários nomes : Mac Carlesso Eletro, Loja Artech e Mac Eletro Ltda..Anuncia com um deles no MercadoLivre, a Nota Fiscal vem em outro nome e a placa deles na loja física é outra ainda. Não me preocupei com isso pq. o MercadoLivre "garantiria" se desse problema na compra. Ocorre que a placa chegou, marquei com a autorizada a instalação (vão aí alguns dias), instalaram e fui viajar por ***** dias. Ao voltar constatei o "não funcionamento" da placa (que era usada, inclusive, e ninguém mencionou isso na compra) e ao tentar a devolução, tanto o MercadoLivre quanto o vendedor se eximem dizendo que transcorreram mais de 30 dias..Tenho todas as provas desde as minhas passagens, vídeo do pessoal da autorizada, conversas com o vendedor e com o Mercado Livre.

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 09:53

Prezado Sr Ricardo;

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos perfeitamente a frustração diante da situação.

Entretanto, como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre Full, todo o processo logístico e de devolução é gerenciado exclusivamente pela plataforma, incluindo prazos e regras de devolução que, de acordo com a política do próprio Mercado Livre, é de até 30 dias após o recebimento do produto.

Sabemos que imprevistos acontecem, e sentimos muito que o problema tenha sido identificado após o prazo estipulado. Infelizmente, por uma limitação do sistema do Mercado Livre, não conseguimos mais acionar a devolução ou troca pelo canal oficial depois desse período, mesmo com as evidências que você mencionou.
Continuamos à disposição para qualquer orientação adicional que possamos oferecer.

Att
Loja Artech

Consideração final do consumidor

26/05/2025 às 15:22

A empresa continua se eximindo de ressarcir pela venda de uma placa defeituosa (e usada) empurrando para o MercadoLivre e este faz o mesmo empurrando para essa empresa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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