Compre um sofá como sendo de couro e não é couro

Prezada MARIA ANGÉLICA DE SOUZA,

Agradecemos por entrar em contato.

Gostaríamos de esclarecer que o revestimento utilizado em nossos produtos são *******% couro natural o que, proporciona ao consumidor uma durabilidade maior desde que aplicados os cuidados necessários ao revestimento, por se tratar de pele.

Em relação à garantia, informamos que seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, que prevê um prazo legal de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.
A informação sobre uma garantia permanente não procede, tampouco é dada pelo fabricante do produto.

Para que possamos auxiliá-la da melhor forma e avaliar adequadamente sua reclamação, solicitamos que nos informe em qual loja o sofá foi adquirido, qual a data da compra e, encaminhe uma copia da nota fiscal de aquisição do produto para o e-mail *******.

Com esses dados, poderemos dar andamento à análise de sua reclamação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.

Natalia Carolina
SAC Artecouro Sofas

Solicito avaliação do produto e apuração da causa dos danos constatados, bem como se o revestimento é mesmo de couro natural, tal como afirma a empresa.

Em contrapartida, vou providenciar a cópia da NF para enviá-la ao fabricante, no prazo máximo de 15 dias

Boa Tarde

Ficamos no aguardo do documento no prazo informado por você, para que possamos dar andamento à análise de sua reclamação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.