COURO DESCASCANDO EM 3 MESES
Não resolvido
Curitiba - PR
12/06/2025 às 20:39
ID: 219544877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá de três lugares em couro classe 1 e, inacreditavelmente, em cerca de 3 meses o COURO começou a descascar.
Conforme dissemos no momento da compra, optamos em gastar mais pelo couro legítimo (classe 1) justamente para ter um sofá pra vida toda, seguindo a orientação do próprio vendedor da revendedora Ciello.
Para nossa desagradável surpresa, trata-se de um vício oculto amplamente constatado por compradores do mesmo sofá. Achamos diversas reclamações iguais na internet, de consumidores que inclusive indicam que a fornecedora Artecouro utiliza couro sintético na fabricação.
Não tenho animais de estimação, não apliquei nenhum produto indevido e o sofá não fica exposto ao sol. O sofá está descamando em vários lugares, em alguns nós sequer encostamos durante o uso.
Entrei em contato com a Ciello indicando que poderíamos resolver o problema através (i) da troca deste sofá por outro igual com couro legítimo e de qualidade ou (ii) a restituição do dinheiro que irei gastar trocando o couro (de acordo com orçamentos). Ressaltei que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] tem direito a optar pela maneira de sanar o vício do produto, mas as empresas envolvidas não parecem respeitar o CDC e não atenderam meu pedido.
Postando esta reclamação apenas para alertar potenciais consumidores, já que nas próximas semanas ingressarei com ação judicial para fazer valer meus direitos. Lamentável.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:25
Olá, boa tarde Sr. Rafael!
Meu nome é Emilena e sou responsável pela assistência técnica da Artecouro.
Vi que o senhor fez uma reclamação aqui sobre nossos produtos, mas não recebemos nenhum contato ou informação sobre isso antes para que pudéssemos lhe auxiliar. Porém gostaria muito de me colocar à disposição para atendê-lo.
Como posso ajudá-lo? Pode nos informar onde o senhor adquiriu nosso sofá?
att,
Emilena
whats corporativo
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Réplica do consumidor
13/08/2025 às 19:37
Passados 2 meses desde que me comunicaram que a resolução do meu caso estava sendo analisada, não recebi qualquer retorno da empresa, que obviamente não resolveu meu problema. Infelizmente, resta-me apenas a via judicial.
Réplica da empresa
14/08/2025 às 09:03
Olá senhor Rafael, bom dia!
A Artecouro trabalha exclusivamente com couro legítimo e está à disposição para atendê-lo conforme retorno acima. O senhor pode procurar a loja onde comprou o sofá e pedir que abram uma solicitação de assistência técnica. Faremos a análise / avaliação dos danos do sofá e lhe daremos um parecer do procedimento. Caso seja dano de fabricação e/ou matéria prima não haverá custo, porém caso seja detectado alguma dano causado lhe passaremos o orçamento para aprovação.
Mas em todas as opções estamos sim à disposição para atendê-lo, através do lojista como é o processo.
Grata e à disposição
Emilena
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 18:15
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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