Poltronas de couro com defeito e falta de assistência técnica
Resolvido
Franca - SP
10/02/2026 às 13:46
ID: 240331569
Comprei duas poltronas de couro, elétricas, deste fabricante na loja Trevisan Móveis, uma delas quebrou uma barra de aço e a outra já está fazendo barulho, o mesmo que a primeira fez antes de quebrar. Por se tratar de uma estrutura metálica, creio que seja uma falha de fabricação ou erro de projeto. Já fiz contato com a Trevisan Móveis desde o início de janeiro e não consigo respaldo para consertar as poltronas, a fábrica Artecouros não dá o mínimo de atenção , ou seja vende um produto e não tem peça de reposição
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:31
Olá Sra. Silvana, bom dia!
Estamos à disposição para atendê-la, porém este processo é preciso mesmo ser feito através da loja que a senhora adquiriu as poltronas, neste caso a Trevisan. Falei com eles e verifiquei que estão em contato com a senhora, que a sua compra é de 2019 e está fora do nosso prazo de garantia. Pelas fotos nos parece que houve algum impacto, pois esta barra é bastante resistente. Podemos lhe atender com certeza com a venda desta peça, quanto a montagem acredito ser melhor a senhora nos enviar a poltrona e efetuarmos aqui. Mas como disse, preciso que por gentileza abra este processo junto à loja que a senhora fez a compra, que lhe atenderemos sim conforme acima.
att,
Emilena
assistência técnica Artecouro
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 12:06
Primeiro conforme NF eu comprei as poltronas em 2022! E não em 2019!
A Móveis Trevisan retirou as duas poltronas no dia 20/02/26, enviou para Artecouros , porém até o momento não consegui resposta da Loja, apesar de cobrar via WhatsApp *****
Réplica da empresa
29/06/2026 às 07:48
Olá, Sra Silvana. Bom dia!
Quanto às poltronas da senhora, a Trevisan solucionou?
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:25
Demora muito para resolver o problema
Primeiro empurra p o cliente
Só se mexeram depois de publicar no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 16:27
Ok, entendo.
Ficamos à disposição para atendê-la e gratos pela preferência.