SOFÁ AVARIADO [LOJA FORMATO MORUMBI]
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2024 às 12:16
ID: 189217997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em 03.04/******* na Loja Formato da Avenida Professor Francisco Morato, de um sofá preto em couro, os pés vieram tortos, descolados e se desfazendo, madeira quebrada no meio do sofá já na primeira semana depois da entrega.
Também comprei mesa de jantar e cadeiras, e as cadeiras moles, com jogo e desprendendo/descoladas o assento do encosto (risco de queda).
Vieram retirar para manutenção e fiquei 2 semanas sem o produto com pouquíssimo tempo de uso (Essa madeira avariada foi corrigida).
A Chaise está afundada, o encosto do sofá afundado, o sofá desmontou inteiro pois os pés já estavam chegaram quebrados e a estrutura acima obviamente despencou, devido a baixa qualidade do material, o sofá de R$ 8.*******,00 totalmente desconfortável e estragado com menos de 1 ano de uso.
As cadeiras também foram arrumar, mas continuam moles. Desde então, a gerente Bel não me responde mensagens para manutenção dos pés, do sofá por inteiro.
Estou em contato com ela referente essas reclamações desde maio de *******, reclamando da qualidade e avaria do produto desde então e só a promessa de manutenção do produto e nada.
Em 06.01.24 recebi uma mensagem da gerente Bel que iriam vir trocar os pés e até agora nada. Hoje a boneca me manda mensagem dizendo que a loja fechou, que não trabalha mais lá e passou o contato de vocês para resolverem meu problema.
Dei um duro danado para honrar as parcelas dos móveis e no entanto comprei um produto quebrado, de baixa qualidade, e muito muito caro.
Vou anexar NF, conversas com ela e também fotos do produto.
Estou aqui pedindo que façam a troca do sofá por completo, que não tem condições de uso desde que chegou, não é que estou reclamando agora, reclamo desde que comprei.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:41
Boa tarde Adriana,
Foi feito um levantamento do seu caso em nossos arquivos e realmente foi enviado uma solicitação de assistência técnica na fábrica (Artecouro) no dia 21/06/*******, porém esse pedido de assistência foi cancelado no dia 26/06/*******, pois o que nos foi informado pela loja ( Formato - Artwoods), seria que a loja prestou o atendimento de assistência técnica direto por eles, por não se tratar de um defeito de fabricação! Sendo assim a fábrica deu ao pedido de assistência técnica como o caso por encerrado!
A fábrica em momento algum se negou ou se nega em prestar assistência técnica, porém nesse caso, por não se tratar de um defeito de fabricação, os custos de conserto e de transporte de ida e volta para a referida assistência, seria por conta do cliente.
Para quaisquer dúvida, estamos a disposição para atendê-la!
Atenciosamente,
Gisele Toledo
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 16:09
Gisele!
Agradeço seu retorno. Querida, eu tenho prova que desde então, envio constantemente mensagens para a gerente cobrando uma assistência e ela simplesmente se nega. Eu não tenho nada a ver com a comunicação entre vocês e seus distribuidores, eu estava no escuro até agora, sem saber o que estava acontecendo. Só peço que resolvam meu problema, não posso ter fiz a reclamação a tempo de garantia, agora se houve ruído entre vocês do outro lado do balcão não posso pagar por isso.
Desculpe, eu não tenho culpa em nada nessa história, nem na escolha da Arte Couros em escolher quem vai revender seus produtos e muito menos na falta de resposta que vocês praticam para o distribuidor de vocês.
Desde que comprei o sofá, há um ano aguardo uma resposta, vou presencialmente na loja e inclusive abri um processo no Procon há meses para você ter ideia da minha luta em ter o produto adequado para uso.
Ele custou caríssimo e em um ano a cada tempo que passa, ele vai se deteriorando porque já chegou todo estragado! Inacreditável que um móvel de quase 10k, se desfaz em 1 ano, ou melhor, ele já chega quebrado.
Eu não vou pagar nada, quero um novo sofá e pra poder usar decentemente e tenho todos os arquivos das conversar com a gerente que representa a fabrica de vocês.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 09:15
Estou aguardando uma posição da empresa ainda!