Cancelamento de compra e reembolso negado
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2025 às 10:40
ID: 219697115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da empresa CBJR store no dia 09/06/2025.
A empresa alegou que não tinha o tênis e que eu poderia escolher outra cor e modelo, porém a mesma empresa disse que o produto já estava com a transportadora, fato que não faz sentido, pois não tinha escolhido outro modelo/cor.
Solicitei o cancelamento da compra porém a empresa se recusa a fazê-lo.
E a administradora do cartão está falando que preciso entrar em contato com a loja pra fazer o cancelamento.
Aguardo o retorno o mais breve, para que eu possa ter meu reembolso.
*****.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 07:42
Bom dia Giselle, tudo bem?
Conforme conversado através do whatsapp, sua filha acabou escolhendo outro produto no lugar do que não tínhamos e nós enviamos. Somente depois ela solicitou o cancelamento da compra.
Para cancelar precisamos travar a entrega e aguardar o retorno da transportadora com as atualizações no rastreio.
Mas já deu certo e já realizamos o estorno da compra. Mandamos o comprovante para ela.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CBJR
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 09:04
Não recomendo, pois o auxílio é bem lento e difícil a comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 13:46
Boa tarde Giselle,
Gostaríamos de esclarecer que nossa demanda de atendimento é bem alta e no seu caso ficamos dependentes de outras empresas, como a transportadora para conseguirmos cancelar a sua compra.
Fizemos tudo no mais rápido possível.
De toda forma, agradecemos a sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe CBJR