Produto não disponível após a compra e falta de retorno para estorno
Resolvido
Osasco - SP
20/10/2025 às 10:57
ID: 229758489
Fiz a compra de um tênis nessa loja, modelo: Tênis Qix Contest 2Marinho/ Preto/ Marinho / 43, que seria entregue até dia 25/10, mas no dia 17/10, recebi a mensagem pelo whatsapp da loja, de que o tênis "no ato da compra o Tênis QIX Contest 2 Marinho/Preto n 43 estava disponível, mas durante o processo de expedição, o setor de controle de qualidade não autorizou o envio dos pares do seu produto que estavam disponíveis em estoque". Em seguida, respondi lamentando e dizendo que não me interessaria outro produto e que por isso gostaria da devolução do dinheiro pago (R$431,90). Para a minha segunda decepção, não obtive mais retorno da loja. Tentei contato via e-mail e também não houve resposta.
Infelizmente eu lamento muito uma loja que inclusive leva o nome do Charlie Brown Jr, do Chorão e tem atitudes completamente ao contrário do que a banda militava.
Não recomendo a compra nessa loja, infelizmente!
Sempre tive QIX, desde a minha adolescência, mas essa loja não agiu com responsabilidade e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:29
Boa tarde Felipe, tudo bem?
Não encontramos o seu pedido, sua reclamação está na loja errada.
Aqui é CBJR Store, e não da Loja QIX.
Consegue entrar em contato com a loja em que realizou a sua compra?
Atenciosamente,
Equipe CBJR
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 14:45
Com todo respeito, é o mesmo CNPJ para as duas lojas?
Ou seja, trata-se de uma mesma empresa, com dois nomes diferentes.
Portanto, preciso da resposta referente ao meu problema.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 07:20
Bom dia Felipe, tudo bem?
Não se trata da mesma loja, a QIX tem o seu próprio Reclame Aqui e o seu pedido é de lá, não da CBJR.
E já confirmei com o responsável. Seu estorno já foi realizado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CBJR
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 07:25
As duas lojas possuem o mesmo CNPJ e quando você procura a loja pelo CNPJ, aparece essa aqui. Portanto, não teria como eu fazer a reclamação na segunda loja. Tanto que foi por aqui que o problema foi resolvido. Mas tudo muito complicado e obscuro demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5