Artefacto

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2025 às 13:06

ID: 216854389

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À Artefacto,

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com os recorrentes problemas enfrentados após a aquisição de diversos móveis em uma de suas lojas. Todos os itens foram adquiridos por valores bastante expressivos, o que seria plenamente justificável caso a qualidade dos produtos estivesse à altura da reputação da marca o que, infelizmente, não se confirmou.

Desde a primeira compra até a última, a maioria dos móveis apresentou falhas técnicas ou estruturais, exigindo assistência logo após a entrega. Para citar alguns exemplos:
Uma cama queen que desmontou sozinha;
Duas mesas de cabeceira com defeitos na parte elétrica já no momento da entrega;
Um abajur com o fio cortado e outro com o bocal da lâmpada quebrado;
Uma cabeceira com o puxador desintegrado;
E, mais recentemente, um aparador de aproximadamente R$50.000,00, que teve os pés manchados de forma irreversível após o derramamento acidental de suco de uva mesmo após higienização imediata da superfície.

Apesar das inúmeras tentativas de resolver esses problemas de maneira amigável, a falta de resposta e de comprometimento por parte da empresa tornou-se insustentável. A comunicação é escassa, os retornos são inexistentes ou extremamente demorados, o que demonstra um descaso inaceitável com o consumidor.

No dia 7 de maio de 2025, a vendedora responsável pelo aparador entrou em contato comigo via WhatsApp, informando uma cobrança absurda e indevida para o reparo do móvel. Na ocasião, deixei claro que aquela seria minha última tentativa de resolução amigável, estabelecendo um prazo de cinco dias úteis para retorno. Esse prazo se encerrou sem qualquer resposta.

Cansei do silêncio como resposta. Cansei da demora interminável e da humilhação que é implorar por um atendimento mínimo. Como consumidora, não esperava ter que implorar por assistência de uma marca que promete excelência e exclusividade.

Diante disso, reitero meu pedido por uma solução imediata, adequada e justa para o caso do aparador e pela revisão do atendimento e suporte prestado aos clientes. Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece, para evitar que medidas legais ou ações públicas se tornem necessárias.

Aguardo resposta urgente.