SOFA COM CAPA BRANCA ENCOLHE APOS LAVAGEM

Sra. Christiana, boa tarde!



Iniciamente lamentamos o ocorrido...

Entretanto tal adversidade já era previsível dado à não observância do manual de conservação e limpeza.

Ao referido manual dentro e outras orientações, havia de forma expressar a seguinte instrução:

LIMPEZA A SECO: QUANDO NECESSÁRIO, CONTRATAR UMA EMPRESA ESPECIALIZADA QUE UTILIZE, EM SEU PROCESSO, SOLVENTES ESPECÍFICOS QUE NÃO COMPROMETAM A COR, A ESTRUTURA E O ACABAMENTO DO TECIDO.

É certo que a adoção do procedimento distinto indicado acarretaria danos ao tecido, por fim cumpre esclarecer que o tecido Ratier Aruba Alvejado é de elevadíssima qualidade e muito bom gosto.

A aquisição de uma peça como essa implica em custos compatíveis, portanto, não poderia utilizar de lavagem com àgua, o procedimento menos oneroso quando o produto requeria, e as advertências foram dados a lavagem à seco.



Atenciosamente,

CARE - CANAL DE RELACIONAMENTO CLIENTE

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A ARTEFACTO parece utilizar-se de uma cláusula capciosa, lavagem a seco, para se proteger de qualquer obrigação de corrigir os defeitos de seu produto. Além de usar dsse expediente deplorável, tenta ofender a consumidora ao insinuar que a consumidora adquiriu um bem acima de suas posses e que não pode arcar com o elevado preço da lavagem a seco.
A ofensa não colou, mas fica muito claro desrespeito com a consumidora que tem todo o direito de arguir que CAPAS BRANCAS DE ALGODÃO que revestem sofás possam e devam ser lavas com água, e se for possível em casa.
O ERRO E´ DA EMPRESA QUE DEVERIA FAZER PROCESSO DE PRÉ- ENCOLHIMENTO DO TECIDO.
PRODUTO MAL PENSADO E MAL ELABORADO COMO A RESPOSTA ACIMA.