Péssimo acabamento!!

Bom dia Sr. Cassio,



Meu nome é Laura Ladeira e sou a diretora da Artefactum –Apoio de Braço para carros.



Primeiramente gostaria de te pedir muitas desculpas por não termos respondido sua reclamação no “Reclame Aqui”, feita há tantos meses atrás.

O único motivo de não termos respondido, foi porque NUNCA TOMAMOS CONHECIMENTO DESSA RECLAMAÇÃO!!!!

Somente ontem descobrimos que nossa empresa tinha duas reclamações no site e nós nunca soubemos disso, pois o site havia cadastrado um email QUE NÃO EXISTE MAIS no seu banco de dados, portanto estava encaminhando essas reclamações para aquele email inexistente, então eu nunca tomei conhecimento delas.

Assim que soube, entrei em contato IMEDIATAMENTE com o site , e te envio a cópia das nossas conversas de chat por email, para que o Sr. acredite que realmente não tínhamos conhecimento dessas reclamações, e agora sim, estamos cadastrados devidamente, com os emails corretos, então toda e qualquer reclamação será respondida IMEDIATAMENTE, pois somos muito cuidadosos e temos muito respeito pelos nossos clientes.





Bom, depois desse primeiro pedido de desculpas, peço novamente perdão por não ter gostado do nosso produto.

Em relação as fotos do produto no site , são as mesmas do produto entregue. Temos até vídeos na internet que mostram com clareza o acabamento do nosso produto.

O rangido entre os bancos, não é normal, então algo errado deve ter acontecido no seu produto.



Estamos há 10 anos no mercado e temos poucas reclamações em relação a isso, ,mas elas existem sim, e entendemos que não conseguimos agradar a todos, infelizmente.

Trabalhamos muito duro para melhorar o nosso produto a cada dia, prova disso é a nossa reputação na internet, nas redes sociais, no Mercado Livre, onde somos vendedores Gold há 10 anos com *******% de qualificação POSITIVA. Outra prova da nossa qualidade é a parceria de 3 anos com a montadora Mitsubishi, onde somos fabricantes exclusivos dos seus apoios de braços, que são homologados pela fábrica e por eles distribuídos para os concessionários Mit.

Temos uma empresa correta, e a nossa prioridade ABSOLUTA é o compromisso com nosso cliente, por isso ficamos muito tristes quando ouvimos uma reclamação como a sua, mas que serve para o nosso crescimento pessoal e nos faz buscar maior qualidade em nossos produtos.



Em relação ao seu produto, realmente não entendo o que aconteceu. O NEW FIESTA é nosso produto mais vendido na empresa, e com uma aprovação altíssima...

Algumas pessoas reclamam de algumas coisas, mas no geral, temos muito mais elogios do que reclamações...

Então realmente não sei o que dizer para o senhor...



O que posso dizer é que estamos dispostos a fazer o que for preciso para honrar a despesa que o o Sr. teve com o nosso produto, e por isso posso oferecer ao senhor um novo produto (e dessa vez eu mesmo vou indicar o melhor revestimento, pois vc disse que escolheu tecido, e realmente o tecido automotivo não é a melhor opção... O couro no caso do New Fiesta fica muito mais bonito e combina mais com o restante do carro... O produto de couro é muito mais bonito , pode ter certeza. Além disso, hoje temos a opção do couro com costura branca, que combina com a costura lateral do veículo, enviei tudo pelo seu email agora. Os clientes gostam muito e a aceitação é praticamente unânima. )





Caso isso não atenda o Sr. faço questão de oferecer o reembolso do seu produto, mesmo que tenha passado o período de troca, o Sr. pode nos enviar o produto que será reembolsado imediatamente, basta me mandar o seus dados bancários que fazei o reembolso.



Aguardo o seu contato, mais uma vez pedindo milhões de desculpas pela demora na resposta (mas como te expliquei, não tinha como tomar conhecimento dessa reclamação se o Reclame Aqui não mandava a notificação no email correto). Mas espero que possamos resolver agora esse problema.

Me coloco inteiramente a disposição para o que o Sr. precisar, e aguardo a sua resposta.



Att.

Laura Ladeira

Diretora



ps- Essa mesma mensagem foi enviada no seu email, com as devidas fotos e anexos para a sua apreciação.

Aguardo seu retorno.