Diferença de tons e FALTA DE PARAFUSOS

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/03/2017 às 01:50

ID: 24987963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa empresa não tem consideração pelo consumidor. Comprei uma mesa e seis cadeiras, através do site Madeira Fina, que me deu o prazo de 30 dias úteis para entrega; sem aviso, a fabricante entrou em férias coletivas; o prazo de entrega chegou a quase três meses. Os assentos, de madeira não estofada, foram entregues separados das cadeiras! Um absurdo, pois as cadeiras cabiam perfeitamente em suas embalagens com os assentos montados! A diferença de tonalidade entre o assento e a cadeira é enorme! E, ainda por cima, a empresa NÃO ENVIOU OS PARAFUSOS OU INSTRUÇÕES PARA MONTAGEM dos assentos!!! Entrei em contato com a Madeira Fina três vezes (eu já enviara um e-mail para a Artefama, que não teve resposta), solicitando as especificações dos parafusos (eu os compraria aqui!). Nenhuma resposta da Artefama! Desleixo na produção e descaso na venda! Acabei comprando os parafusos que julguei mais adequados e resolvi o problema sem auxílio do fabricante.

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Resposta da empresa

27/03/2017 às 16:51

Sr. Bruno Cezar Kalil Gaspar, esperamos ter esclarecido todos os contratempos relatados em sua reclamação através do nosso contato por telefone no dia 24/03/*******.
Salientamos que nós, da empresa Artefama Móveis, sempre orientamos nossos parceiros lojistas, os quais atendem ao consumidor final, para repassarem todas as informações sobre os nossos produtos, como características de acabamento, a necessidade de montagem ou não, os prazos de entrega e todas as informações pertinentes para que se possa atender ao consumidor da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição,

Grupo Artefama

Réplica do consumidor

04/04/2017 às 01:39

Acho que e já montei todo o tipo de móvel, racks, cômodas, camas baú, mesas, armário de seis portas, tudo sozinho e sem parafusadeira elétrica... não tenho problema em fazer esse serviço... eu também não tenho problema em lavar pratos, mas acho que se vou a um restaurante, não tenho que fazê-lo! Como eu disse, as cadeiras caberiam perfeitamente em suas caixas, com os assentos montados, portanto, pelo preço pago, acho que esse trabalho não deveria caber a mim. Se a empresa montasse os assentos veria a diferença de tonalidade das madeiras, coisa que uma demão de verniz já resolveria... e se a empresa montasse os assentos, com certeza as cadeiras viriam com os parafusos que NÃO FORAM ENVIADOS. Móveis bonitos, mas falta de consideração com o consumidor - colocar a culpa nos parceiros lojistas mostra um pouco mais sobre a empresa.