Atraso na postagem de pedido de essências (Arte Feita)
Resolvido
Catanduva - SP
19/02/2026 às 18:10
ID: 241124669
Comprei 7 essências na Arte Feita no dia 14/02. Disseram que o envio era imediato. Paguei inclusive por Sedex para chegar mais rápido. Porém até o momento não postaram meu pedido. Entrei em contato por WhatsApp disseram que iriam analisar e me dar uma resposta, não responderam mais. Entrei em contato novamente para saber se tinham alguma informação e também não responderam. Gostaria de uma resposta se o pedido está sendo preparado, previsão de postagem etc. Caso não resolvam acionarei o PROCON
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:29
Prezada Juliana,
Verifiquei com o atendimento e verifiquei que a Sra. teve resposta pelo nosso canal de atendimento e recebeu, inclusive o rastreio do mesmo.
Seu pedido foi feito em um sábado no período de feriado de Carnaval onde sequer as transportadoras trabalham.
Ele foi separado, embalado, postado e enviado no 1 dia útil após o retorno - quinta-feira dia 19/02.
Nos mantemos a disposição para quiasquer contratempos, duvidas e esclarecimentos no nosso canal oficial de atendimento: WhatsApp 11 2872-3515
Atenciosamente,
Artefeita
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 13:15
responderam sim o WhatsApp, porém não enviaram número de rastreio! Inclusive tenho print da resposta da empresa dizendo que meu pedido estava parado na transportadora, mas reafirmo sem número de rastreio
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:26
Me retornaram com todas as informações que eu precisava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8