Essência não entregue após 11 dias úteis e falta de resposta da transportadora Loggi e do vendedor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 16:12
ID: 245041605
Comprei uma essencia dia 20/03/26 , com a promessa de entrega em dois dias úteis .Hj já são 02/04/26 e nao foi entregue. Vc manda Zapata e nao respondem
Essa encomenda seria p ser entregue pela transportadora loggi, q tb nao responde.
Me chamo *****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:53
Olá Ana,
verificamos seu rastreio e sua encomenda aparece sem movimentação desde o dia 26/03 com a transportadora Loggi! Já abrimos chamado junto à transportadora pedindo alguma informação se está havendo somente atraso no prazo de entrega, se houve avaria ou extravio. Estaremos resolvendo a questão com vc através do Whatsapp que é o nosso canal oficial de atendimento. Att, Artefeita
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 19:41
A empresa , respondeu pedindo desculpa pelo atraso e que só poderia resolver na segunda feira dia 6/04/26.Estou esperando.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:29
Olá Ana,
infelizmente, ainda não recebemos a devolutiva da transportadora Loggi e pedimos desculpas pelo transtorno! Porém hoje mesmo seu pedido foi preparado novamente para reenvio e já foi coletado hoje por outra transportadora. Entraremos em contato via Whatsapp que é o nosso canal oficial de atendimento para te informar sobre o novo número de rastreio! Att, Artefeita
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:33
A empresa respondeu q ira reenviar o pedido por outra empresa.Mas até eu receber não estará resolvido.Obrigada
Réplica da empresa
07/04/2026 às 19:51
Olá Ana,
seu pedido em nosso site foi realizado como Ana Souza! Segue o novo rastreio para que acompanhe:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jet/*****. Postado dia 06/04. Como o Reclame Aqui não é um Chat vamos manter nossas comunicações através do nosso canal oficial de Whatsapp. Att, Artefeita
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 22:57
Se eu nao tivesse a reclamação no Reclame Aqui, nao teria recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 17:42
Todo e qualquer problema de transporte/logística são tratados e resolvidos através de nosso canal oficial de atendimento de Whatsapp. Att, Artefeita