Extravio de mercadoria e não realização de estorno/reembolso após cancelamento de compra na Artefeita Essências
Resolvido
Santa Cruz do Escalvado - MG
02/04/2026 às 18:26
ID: 245053161
Realizei uma compra na Artefeita Essências no dia 09/03 de itens que seriam utilizados como lembrancinhas no meu aniversário de 30 anos, ocorrido no dia 21/03/2026. A mercadoria foi extraviada e a loja entrou em contato admitindo o erro.Solicitei o cancelamento imediato, visto que o produto perdeu a finalidade após a data do evento. A loja disse que não tinha como fazer o estorno pelo método original (cartão de crédito) e me propôs um reembolso via Pix, prometendo o pagamento em até 3 dias úteis.O prazo expirou e o valor não foi depositado. Exijo a restituição imediata do valor integral conforme o Art. 35 do CDC.Aguardo o comprovante do Pix ou o estorno no cartão imediatamente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:37
Olá Maria do Carmo,
o prazo para reembolso de seu pedido se deu no dia 02/04, e nesse mesmo dia realizamos a solicitação de estorno de seu pedido pelo sistema através do mesmo meio de pagamento que utilizou em sua compra. Enviaremos o comprovante de estorno via Whatsapp que é o nosso canal de atendimento oficial. Pedimos desculpas pelos transtornos. Att, Artefeita
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:55
O problema foi resolvido de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6