Item não enviado

Question

Fiz a compra e um dos itens estava na promoção de compre 1 e leve 2.
No entanto, quando recebi a encomenda não veio o item extra.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e a atendente me informou que eu fiz a compra de forma errada.
No entanto não havia no site como deveria ser feito.
Acredito que se há uma promoção de compre 1 e leve 2, se o cliente compra um dos itens promocionais deve ser enviado o item.
Quando escrevi isso na conversa do WhatsApp a atendente parou de me responder.
Foi uma propaganda enganosa e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por só ter não ter recebido, pois só comprei por causa do: compre 1, leve 2.

Accepted Answer

Prezada Cliente,
Nosso canal de atendimento oficial é o WhatsApp*******.
As promoções feitas pela nossa empresa são compre 2 e pague 1. Não compre 1 e leve 2.
Isso está claro em toda nossa comunicação e no nosso site.
Você compra 2 unidades e o próprio sistema do site da o desconto de uma delas ao finalizar a compra.
Sentimos muito pela má compreensão dessa oferta e faremos tudo para sermos ainda mais claros.
Atenciosamente,
Equipe ArteFeita

Item não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor