Pedido não entregue, falta de suporte e código de rastreamento inexistente
Não resolvido
Guarulhos - SP
22/08/2025 às 14:23
ID: 225155465
Péssima loja. Não percam tempo. Você faz a compra pelo site, paga o frete para receber o pedido e não recebe. Não respondem WhatsApp, não respondem no Instagram. Quando você envia mensagem cobrando, não tem nem coragem de responder, apenas encaminham um código de rastreamento que nem existe. Errado fui eu de dar uma segunda chance. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:16
Caro Sr. Diego, seu pedido foi realizado dia 20 de agosto (feriado em São Bernardo do Campo). Dia 21 a encomenda foi embalada e coletada pelo nosso serviço de transporte que realiza entregas em toda a Grande São Paulo dentro do prazo de 48horas úteis. As coletas acontecem todos os dias até as 13horas. Seu pedido foi entregue dentro do prazo no dia 23/08. Temos o comprovante da empresa logística da pessoa que efetuou o recebimento na portaria de seu endereço. Entramos em contato via Whatsapp com o Sr. para confirmar se recebeu tudo ok mas não obtivemos resposta! Att, Artefeita
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 11:16
Mentiram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 16:11
Prezado Sr. Diego, vendemos on-line e na loja física há mais de 25 anos. São milhares de clientes atendidos e não temos nenhuma problema do tipo que o Sr. diz ter passado. Não existe nenhuma necessidade de faltarmos com a verdade e muito nos espanta alguém fazer uma compra em agosto e "se dar conta" que não recebeu praticamente em dezembro. Sugerimos que nos procure pelos canais de atendimento oficiais para que as imagens dos protocolos de recebimento do seu produto possam ser enviados e para que o Sr. localize a entrega na sua casa ou no seu condôminio. Sentimos pelo transtorno.