ArteFeita Essências

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 16:00

ID: 243420445

Fiz uma compra na Loja ARTE FEITA ESSÊNCIAS em 19/02 e no dia 20/02 recebi email da loja de que minha encomenda havia sido despachada com código de rastreio ***** da JT Express. Entrei no rastreio todo dia até 9/03 e o rastreio continuava atualizado até 20/02 e não dava mais informações sobre minha encomenda.

Fiz minha compra na loja ARTE FEITA com endereço em ***** - ***** e moro também em São Paulo.

Telefonei para a loja e as atendentes só me informam que vão entrar em contato com a transportadora e não resolvem nada. Meninas contratadas somente para atender telefone e enrolar clientes. Elas não tem autonomia nem responsbilidade para resolver nada.

Também liguei para a JT Express, no tel ***** e a atendente ***** (muito mal humorada) me informou que iria entrar em contato com a logistica para falar da minha reclamaçã e mais nada . Somente atendente de telefone sem autonomia nenhuma para resolver qq coisa

Fiz uma reclamação no Reclame Aqui em 9/03 e recebi a informaçãção abaixo por mensagem privada:

Olá *****
Tudo bem?

Me chamo ***** irei iniciar seu atendimento e encaminhar suas informações para agilizar sua solicitação
Referente ao pedido: *****

Identifiquei que seu pedido está sem atualizações há algum tempo. Para entender melhor a situação, irei abrir uma averiguação junto à base responsável para analisar se houve algum problema com o pedido. Com isso, poderemos verificar se será necessário um estorno ou reenvio, ou se o atraso foi apenas por conta da alta volumetria de pedidos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos fazendo o possível para resolver da melhor maneira.

Vamos acompanhar seu caso até que seja solucionado, não se preocupe!

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui JT Express

10/03/26 às 16:58
*****

Depois disso fui chamada no Whatsapp em 11/03 pelo número de tel da loja Arte Feita Essências ***** e me informaram que poderiam fazer o reenvio pela transportadora mais rápida , inclusive adicionariam um brinde na minha compra ou se desejaria o estorno do meu pagamento.
Aceitei o reenvio e disseram que mandariam no dia seguinte 12/03.
Não recebi até hoje 16/03, o telefone da loja não atende, dá falha na ligação.
Um absurdo negociar com uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] como essa.
Quero uma manifestação da LOJA e saber do Reclame Aqui que providências jurídicas possso tomar.
Obrigada
*****