Não resolvem problemas de entrega, alem de não cumprirem prazo algum.
Em réplica
Ilhéus - BA
19/01/2023 às 12:00
ID: 157749395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com pagamento antecipado no dia 12/7/22. Entrada de ******* e o restante 30 dias de *******,00 com promessa de entrega em 45 dias. Nos meses seguintes não davam nenhum retorno a não ser que eu cobrasse, dizendo apenas que a materia prima atrasou e que iriam dar https://******* varias msg durante os meses https://******* que enfim entraram em contato indicando transportadoras para que eu pagasse o frete e assim receber o pedido. Paguei antecipado a transportadora e recebi a mercadoria somente no dia 27/12/22.
A transportadora Farrapos entregou uma cx amassada e não esperou nossa conferencia , sequer esperaram assinatura do canhoto para comprovar entrega. De 4 expositores novos, 3 chegaram quebrados.
Registrei imediatamente ambos ( fabrica e transportadora) e ate o momento nenhuma resolução. A fabrica tem se mostrado com um atendimento POS VENDA inexistente, tenho cobrado posição e so respondem se eu cobro com a posição de COBRE DELES ( transportadora) como se não fizessem parte do processo.
Estarei formalizando uma reclamação tbm para transportadora, porém registro o quanto essa empresa Art & Fio demora na entrega, e qdo ocorre uma não conformidade como se comportam no Mercado.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 15:35
Boa tarde estamos dando respaldo em todos momentos ao cliente, porém ate agora não tivemos resposta da transportadora que é terceirizada e paga pelo destinatário. para entrar no sistema da garantia temos que verificar os fatos, temos que saber porque a mercadoria foi recebida conforme foto anexada pela cliente. e padrão da empresa etiquetar a caixa e nota fiscal com a devida informação, (CONFERIR A MERCADORIA NO ATO DA ENTREGA)
Réplica do consumidor
02/02/2023 às 11:52
Prezado,
Vc responde como se nao tivesse sido conferido, não sei se vc entendeu desde o começo, mas explicarei novamente.
Enquanto estávamos fazendo a conferência, a transportadora indicada por vcs simplesmente foi embora, ficamos procurando onde estavam para fazer a ressalva e entregar o canhoto. Qdo vimos ja tinham ido embora.
A transportadora , apesar da demora da resolução, tem se mostrado solícita. Irão coletar a mercadoria e vão ressarcir a Art & Fio, mais 45 dias para fazer https://******* deveriam fazer uma reflexão sobre o assunto e me devolver logo o dinheiro pago ANTECIPADO ( meados de *******).
Fica o registro de como vcs demoram para entregar, nao cumpriram o prazo na entrega da mercadoria, não demonstram interesse em resolver logo com o cliente. Estão a todo momento jogando a responsabilidade sobre nossas costas porque pagamos a transportadora ( ja que era fob, obvio que eu pago) , mas que foi indicada por vcs.
De qualquer forma, agradeço a transportadora Farrapos que me responde com respeito e estará ressarcindo vcs, ou seja seu dinheiro está garantido.
Favor agilizar a resolução diretamente conosco. Não á necessidade de fazer o processo ser cansativo.
Respeitosamente,