Serviço fotográfico de formatura não prestado e cobrança indevida pela RGA Produção de Eventos
Respondida
Luziânia - GO
23/03/2026 às 22:29
ID: 244118959
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa RGA Produção de Eventos Ltda.
No ano de 2022, contratei a empresa para prestação de serviços fotográficos referentes à minha colação de grau, um momento extremamente importante e único na minha vida acadêmica. No ato da contratação, foi acordado que eu teria acesso às fotografias para escolha e, posteriormente, seria confeccionado um álbum fotográfico, tanto em formato digital quanto físico.
Como condição, fui obrigada a assinar uma nota promissória vinculada à prestação desse serviço.
O problema é que, até o presente momento, a empresa NÃO disponibilizou nenhuma fotografia, tampouco entregou o álbum contratado. Ou seja, simplesmente não cumpriu com a obrigação principal assumida.
Para piorar a situação, a empresa passou a me cobrar judicialmente o valor da nota promissória, exigindo pagamento por um serviço que nunca foi prestado.
Diversas vezes tentei resolver a situação de forma amigável, solicitando inclusive o envio do contrato para verificar prazos e condições, porém a empresa se recusou a fornecer qualquer documento. Em contato com o setor jurídico, fui informada de que não havia pendências no sistema, o que demonstra total desorganização e descaso.
Estou sendo prejudicada duplamente:
Não tenho acesso às fotos de um momento único da minha vida;
Estou sendo cobrada por algo que não recebi.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
Que a empresa disponibilize todas as fotografias para minha escolha;
Que seja confeccionado e entregue o álbum fotográfico físico e digital;
OU
Caso não possuam as fotos, que seja cancelada imediatamente qualquer cobrança vinculada ao serviço não prestado.
Aguardo retorno urgente, pois já tomei medidas judiciais cabíveis.
Caso não haja solução, irei prosseguir com todas as medidas legais necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:51
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que nossos álbuns são apresentados já finalizados no momento da venda, ou seja, o cliente visualiza exatamente o material que está adquirindo, e já fica com o álbum, não se tratando de venda antecipada.
Em relação aos pontos mencionados, não conseguimos identificar com clareza a situação descrita, mas levamos seu relato com muita seriedade. Por isso, entraremos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,