Cobrança Indevida

Daiane, boa tarde

Agradecemos pelas críticas e pedimos desculpas pelo mau entendido, isso vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento e nossos processos.

Apenas esclarecendo, você chegou até nossa empresa querendo fazer ******* cartões de visita, pegamos seu arquivo e quando abrimos para ver configuração, o mesmo estava em baixa resolução e não estava na configuração correta para impressão, nosso atendente concluiu a configuração, você confirmou o tamanho, assim ele fez a impressão da Prova. Quando você viu, gostou e aprovou, porém quando falamos que precisaríamos receber 50% do valor para colocar na produção você não aceitou, estava no seu direito de não aceitar, porém este é um procedimento de nossa empresa, e vejo também que é um procedimento comum em toda empresa de Prestação de Serviço, principalmente Gráficas.

Prova é um processo de rotina aqui e em qualquer Gráfica (portanto Opcional, cliente pode não querer a prova) pois quando você visualiza uma imagem na tela do computador, muitos clientes que não entendem o processo, acha que ficará a mesma coisa no impresso, mas isso varia muito de monitor para monitor, então, dá diferença de cor do micro para o impresso.

Ou seja, por conta do pagamento antecipado, você desistiu do trabalho, a unica coisa que fizemos foi falar da prova a ser paga devido a alteração feita colocando o arquivo no formato de impressão e já estava até autorizado o pedido, vindo a desistir ao falar do pagamento.

Quando você cita que foi ofendida, é um comentário um pouco forte, pois o fato de falarmos em receber 50% do valor, você desistir e cobrarmos a prova que você tinha pedido, (até porque já havia falado pra fazer os cartões), não vejo ofença, por mais que tínhamos clientes aqui na loja, os mesmos estavam sendo atendidos da mesma forma que você com o mesmo procedimento.

Mas de qualquer forma pedimos desculpas, a intenção de fazer o seu atendimento por parte de nossos colaboradores foi das melhores, infelizmente não conseguimos acertar pelo fato de não ter sido aceito nosso procedimento por sua parte.

Primeiramente, eu procurei uma opinião especializada para a confecção dos meus cartões de visita justamente porque tenho expertise em outra área. O trabalho realizado pelo funcionário em meu arquivo foi função dele, se não é , deveria ser e eu não fui avisa sobre isso.
Segundo, não vejo este procedimento de cobrar 50% antecipadamente comum na maioria da s empresas não. A começar pela outra gráfica que escolhi. Fui melhor atendida, como mereço e paguei tudo pelo excelente produto quando me entregaram em casa. Não me cobraram nada por me entregar em mãos! Isso é um procedimento e atendimento digno. Sim, também me cobraram um valor de R$ 1,50 pela impressão da prova, como vcs mencionam, porém ha uma grande diferença, eu fui avisada antecipadamente e este valor foi incluído no valor total que eu paguei quando recebi o produto.
Eu realizo projetos e o cliente só paga por ele quando eu entrego o produto final.
Sobre eu dizer que fui ofendida, cabe a mim dizer se é forte demais ou não e neste caso, me senti ofendida sim. Tanto que procurei este canal para demais clientes não sintam o que senti. O atendimento deve ser personalizado. Se a empresa trata todo mundo /cliente da mesma forma, uma pena. No meu caso, não serviu. Independentemente, publico minha reclamação para conhecimento de todos , pois eu não precisarei mais dos serviços da mesma.

Daiane, bom dia

Como disse anteriormente, você tem o direito de não aceitar pagar antecipadamente os 50% do valor, mas o nosso procedimento é este, fico feliz que conseguiu encontrar uma empresa que fizesse o atendimento do seu jeito, assim, seu problema foi resolvido.

O fato de você procurar este canal para reclamar, foi uma surpresa pra gente, pois em 10 anos de existência da Artegráfix, esta foi a primeira reclamação neste canal.

Mais uma vez agradeço suas críticas e tenha certeza que esta experiência servirá para melhorarmos internamente nosso atendimento e nossos processos.

Encerro por aqui nossas explicações, pois entendemos que tudo que foi questionado por você foi esclarecido.

Obrigado