Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

26/03/2024 às 20:37

ID: 185479581

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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DIA 01/03/******* ENTREI EM CONTATO POR WHATS COM UMA FUNCIONARIA DA EMPRESA PEDINDO UM ORÇAMENTO PARA UMA IMPRESSÃO COM ENCARDENAÇÃO, ENVIE O PDF E EXPLIQUEI QUE PRECISAVA DE ******* JOGOS DESSE PDF COM FRENTE EM VERSO , E FAZER 5 CADERNOS EM CADA UM CONTENDO ******* JOGOS.
ME PASSARAM O ORÇAMENTO, NÃO RECUSEI EM PAGAR 50% ADIANTANDO E 50% QUANDO ESTIVESSE PRONTO.
PASSARAM DIAS ME AVISARAM QUE ESTAVA PRONTO , PAGUEI O VALOR FALTANTE E PEDIR PARA RETIRAR.

QUANDO CHEGOU VERIFIQUEI QUE TINHA SIDO FEITO DIFRENTE DO QUE EU PEDI, MANDARAM AS IMPRESSÕES EM FOLHAS UNICAS SEM SER FRENTE EM VERSO, LIGUEI E EXPLIQUEI, A FUNCIONARIA MUITO ATENCIOSA, PEDIU PARA EU DEVOLVER O MATERIAL , QUE IRIAM CORRIGIR O ERRO.

ESPEREI E DEPOIS DE DIAS FOI ME ENVIADO NOVAMENTE DIFERENTE, ME MANDARAM OS CADERNOS COM FRENTE E VERSO POREM COM 26 JOGOS CADA UM , E NAO, ******* JOGOS CADA UM COMO HAVIA PEDIDO.


LIGUEI NOVAMENTE FALEI COM ATENDENTE MARCIA, NA QUAL PEDIU PARA EU ENVIAR O MATERIAL NOVAMENTE, QUE IRIA SOLUCIONAR QUE A FUNCIONARIA QUE ESTAVA FALANDO COMIGO ANTERIORMENTE , NAO FAZIA MAIS PARTE DA EMPRESA, MAS , QUE ELA "MARCIA "IRIA RESOLVER.

POREM NO DIA SEGUINTE RECEBI UMA LIGAÇÃO PEDINDO O MEU EMAIL, PARA ME EXPLICAR COMO RESOLVERAM


PARA MINHA SURPRESA SR. EDUARDO, TROCOU VARIOS EMAILS, EM TODOS BEM EXAULTADO , DIZENDO QUE FOI FEITO O SERVIÇO QUE EU TINHA AUTORIZADO DE 26 JOGOS, SENDO UMA INVERDADE , E AINDA ME DISSE QUE EU ESTAVA QUERENDO UMA IMPRESSAO EXORBITANTE , E QUE O VALOR QUE EU PAGUEI NAO ERA PRA ISSO, QUERENDO DAR A ENTENDER QUE ALEM DE EU ESTAR SENDO LEZADA , ELE QUIS ME ACUSAR DE EU ESTAR QUERENDO O SERVIÇO PARA O QUAL NAO PAGUEI SUFICIENTE.

EM NENHUM MOMENTO COLOQUEI VALOR NO SERVIÇO, PAGUEI OQUE ME FOI PEDIDO, POR UM SERVIÇO QUE PRECISAVA, E QUE NÃO FOI ENTREGUE.


E EM TODOS EMAIL, SR. EDUARDO SO FAZ INSULTOS, E NAO DA UMA SOLUÇÃO , FALTA DE PROFISSIONALISMO

SENDO QUE O VALOR PAGO FOI R$ *******,00 POR TODO SERVIÇO

PAGUEI 70 REAIS POR CADERNO, POR ******* FOLHAS SOMANDO ******* JOGOS CADA CADERNO.


E NA VERDADE OQUE ME FOI ENTREGUE FOI CADA CADERNO COM 52 FOLHAS E ******* PAGINAS .


A TODO MOMENTO FUI MUITO MAU TRATADAE COM PALAVRAS HOSTIS, ATE EM CERTO TONS DE AMEAÇA. MINHA INDGNAÇÃO PELA FALTA DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO DA EMPRESA, QUE EM MOMENTO ALGUM ELE BUSCOU A SOLUÇÃO DO PROBLEMA. E AINDA EM UM DOS EMAILS, CITOU QUE EU ENVIE O MATERIAL DE VOLTA A EMPRESA SEM A AUTORIZAÇÃO DELE!!! E AINDA CITOU SE EU TIVER AS PROVAS DAS CONVERSAS QUE EU ENVIASSE A ELE. NÃO TENHO EM MOMENTO ALGUM EM PROVAR ALGO, SO QUERO APENAS O SERVIÇO QUE CONTRATEI.

FICA AQUI REGISTRADA A MINHA TOTAL INDIGNAÇÀO E INSATISFAÇÃO SOBRE ESSA EMPRESA EM RIBEIRAO PRETO ÄRTEGRÁFIX" E O PESSIMO ATENDIMENTO DO DIRETOR ËDUARDO"QUE SE MOSTRA SER BEM RISPIDO.

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Resposta da empresa

27/03/2024 às 15:53

Thais, boa tarde
Não vou me alongar muito por aqui, porque já nos posicionamos com relação ao assunto.

Vc falou que nossa Empresa agiu de Ma Fé e fala em publico que eu usei palavras Hostil!
Ontem no e-mail que enviamos expliquei pra você que por mais que tenha tido desencontro de informações, onde vc pede ******* jogos e nós entendemos ******* impressões, enviamos a você um orçamento de ******* impressões, sendo 25 unidades de cada jogo - sendo 4 jogos - total de ******* paginas - 50 laminas - e você aprovou e pagou, porém fizemos os 5 cadernos com ******* impressões totalizando ******* impressões. É isso que vc não esta entendendo, você pediu ******* jogos, nós entendemos ******* impressões e cobramos por ******* impressões cada caderno, certo? Ontem no e-mail te passei nossa posição de que produzimos com base no que você pagou, então, dentro do que vc precisa seriam 2 mil impressões, fizemos ******* e você pagou por *******, e mesmo eu te dando opção de passar orçamento pra fazer o restante das ******* impressões, você relata aqui em publico que não quisemos resolver o problema? O fato é que se você for no mercado fazer as 2 mil impressões nas mesmas configurações que fizemos você não vai pagar somente R$ *******,00 (esse foi o valor que você pagou e nao R$ *******,00 como você citou acima)

sobre isso - *PAGUEI 70 REAIS POR CADERNO, POR ******* FOLHAS SOMANDO ******* JOGOS CADA CADERNO* Você pagou 64,00 por cada caderno de ******* paginas sendo 4 jogos de 25 paginas do seu arquivo. Nao existe ******* folhas de ******* jogos, se tivessemos feito ******* jogos de cada arquivo, cada caderno teria ******* impressões, sendo ******* frente e verso - isso daria 2mil impressões e nao foi isso que fizemos.
O fato é que você tirou o problema de foco e esta nos atacando indo pro lado pessoal mesmo!
Mais ok, nossa resposta esta dada se é isso que você queria, agora estamos resolvendo internamente junto ao nosso juridico pra ver como vamos proceder uma vez que o material que produzimos foi o que orçamos e foi o que vc aprovou.!

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 21:00

BOA NOITE, ACREDITO SR EDUARDO , VOCÊ NÃO SER NEM UM POUCO ESCLARECIDO, PROCURE MESMO SEU JURIDICO E APRESENTE A PROVA NA QUAL VOCE RELATA QUE APROVEI!

EM QUAL MOMENTO QUIS BRIGAR? SE VOCE RELACIONA A MINHA POSTURA COMO BRIGAR? ESTOU PEDINDO. SERVIÇO QUE PEDI A SUA FUNCIONARIA !

HA TODO TEMPO SE ALTERA , E NÃO RESOLVE O PROBELMA, E SIM [Editado pelo Reclame Aqui] PO FALAR QUE FEZ OQUE EU PEDI, EU NAO PEDI 24 JOGOS EM NENHUM MOMENTO, ACREDITO QUE TODA BOA CONVERSA E RESOLVIDO, O SENHOR QUER INVERTER O JOGO A SE RECUSAR E AINDA QUERER SE VITIMIZAR, JA ACIONEI O MEU JURIDICO , PELA SUA RESPOSTA (COMO O SR DIZ EM PUBLICO)

QUEM QUER BRIGAR E O SENHOR!

PRIMEIRO ERRO PEDI FRENTE E VERSO ( ME FOI ENTEGUE UMA IMPRESSAO POR PAGINA, NAO CHEGUEI A CONTAR QUANTOS JOGOS , MAIS HAVIA MILHARES.....)
SEGUNDO ERRO ( ME MANDARAM 24 JOGOS)
TERCEIRO ERRO ( SE NEGOU HA ENTENDER QUE O ERRO VEIO DE VOCES)
QUARTO ERRO ( PEDI ******* JOGOS POR CADERNO E PEDI O ORCAMENTO E PAGUEI, O VALOR QUE ME FOI PASSADO)
QUINTO ERRO ( SUA FUNCIONARIA PEDIU PARA EU MANDAR OS CADERNOS E O SENHOR ME RESPONDE , QUE ENVIE OS CADERNOS SEM SUA AUTORIZAÇAO )


SANTA PACIENCIA, DEVERIA TER VERGONHA DE FAZEREM TANTA CONFUSAO, E AINDA QUERER JOGAR O PROBLEMA NO CLIENTE .

Réplica da empresa

03/04/2024 às 07:55

Thais bom dia

Talvez vc não tenha entendido meu e-mail e meu posicionamento...falamos do erro de entendimento de nossa funcionária ao entender ******* impressos ao invés de ******* https://******* ela cobrou pelo que entendeu e não pelo que vc pediu.
Ainda sim aqui e por e-mail apresentei algumas opções de solução, vc pagando a diferença pra gente pra fazer mais ******* impressos onde fizemos preço de custo ou ainda vc apresentando uma cotação de mercado pelo valor que vc pagou contemplando os ******* jogos que vc pediu onde totaliza ******* impressões total e fizemos ******* impressões, mais vc não quis
Enfim..acredito já ter esclarecido tudo..
Siga em frente da forma que vc achar melhor
A disposição