Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido feito em 16/12/2025 com prazo de entrega para 23/12/2025
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 12:36
ID: 236557659
Boa tarde!
Fiz uma compra na loja no dia 16/12/2025. O prazo para entrega era para ser dia 23/12/2025 e até o momento a encomenda não foi entregue. A loja não cumpre com os prazos informados aos seus clientes.
Entrei em contato com a loja por msg e a resposta era que chegaria no dia 23, mas até o momento nada da entrega chegar. Mandei outras msgs no dia 26 e o retorno foi que deveria aguardar. No dia 30/12 mandei outra msg querendo explicações e informando que preciso de um retorno, pois paguei pelo produto, e até hoje nada de retorno nem das mensagens e nem do produto chegar.
De acordo com a Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 30, a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações claras e precisas. Além disso, o artigo 31 menciona que o fornecedor é responsável por entregar o produto/serviço no prazo acordado.
Gostaria de saber:
- Se a encomenda vai chegar;
- O número do chamado aberto junto à transportadora;
- Quais são as medidas que serão tomadas para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:08
Consideramos a reclamação injusta, tendo em vista que você estava ciente de que o pedido foi enviado antes do prazo informado. Trata-se de um produto com prazo de produção de até 10 dias úteis, que foi despachado já no dia seguinte à compra, com código de rastreamento compartilhado para acompanhamento.
O atraso na entrega ocorreu exclusivamente por responsabilidade da transportadora, que é um serviço terceirizado. Nosso compromisso é com o prazo de envio informado no sistema, o qual foi cumprido integralmente e do qual você tinha ciência.
As mensagens encaminhadas durante o período de recesso foram respondidas prontamente após o retorno, e a situação foi resolvida com estorno, mesmo não se tratando de uma falha ou responsabilidade da loja.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:12
N
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1