Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido

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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.

Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.

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Por que recomendamos encomendar com antecedência
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Assim que você descobre o sexo do bebê, é o momento ideal pra encomendar. O
processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.

Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.

Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.

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O atendimento da Arteirinha
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Toda tratativa de pedido acontece exclusivamente pelo canal de pós-venda da
produção, informado por escrito a cada cliente no momento da compra.

O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
horário a equipe está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas.
Mensagens enviadas fora desse período ou em fins de semana e feriados não são
recebidas.

Por exigência legal (LGPD, arts. 7 e 46), dados de pedido, pagamento e
identificação não podem ser tratados em ambiente público.

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Se você é cliente nossa
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Entre em contato pelo canal de pós-venda da produção, informado no momento da
sua compra, de segunda a sexta, das 14h às 18h, a partir do mesmo número
utilizado na compra. Fora desse horário e em fins de semana e feriados a equipe
está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas e mensagens não
são recebidas.

Seu cadastro e histórico de pedido são identificados automaticamente pelo número
de contato, garantindo atendimento direto e sem burocracia. Nossa equipe
apresenta as alternativas disponíveis conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.

Seguimos à disposição, no canal correto, para tratar cada caso com a mesma
dedicação que colocamos em cada peça.

--
Equipe Arteirinha

Quero deixar registrado que, diante do descumprimento do prazo anteriormente acordado, aceitei, de forma excepcional, um novo prazo para a entrega do produto, ficando estabelecido o dia 02/09/2026.

Também ficou combinado que a empresa me encaminharia a projeção para minha aprovação, porém, até o momento, essa projeção sequer foi enviada.

Estou concedendo esse novo prazo na tentativa de resolver a situação de forma amigável e evitar outras medidas. No entanto, deixo claro que, caso até o dia 02/09/2026 eu não receba o produto ou não tenha um retorno concreto e satisfatório da empresa, tomarei as medidas judiciais cabíveis, uma vez que o prazo inicialmente acordado já foi descumprido e estou, inclusive, concedendo uma nova oportunidade para que a situação seja solucionada.

O que não posso aceitar é continuar arcando com um prejuízo de mais de R$ 1.000,00 em razão da irresponsabilidade e da falta de cumprimento do que foi prometido. Por trás dessa compra existe um sonho, um planejamento e uma expectativa, e não considero justo que isso seja tratado com descaso.

Espero sinceramente que a empresa cumpra o novo prazo estabelecido e que possamos encerrar essa situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as providências necessárias para resguardar meus direitos.

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e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.

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adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.

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tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.

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convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.

Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
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Equipe Arteirinha

Essa não é resposta que se dá para uma cliente, resposta vazia , sem justifica e sem respeito