Atraso na entrega e não realização do estorno após cancelamento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 10:33
ID: 256360465
Realizei, em 24/04/2026, uma compra no valor de R$ 934,60 referente a um kit higiene personalizado da Arteirinha. No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria no início de Junho.
O prazo não foi cumprido.
Após a compra, fui orientada a entrar em contato diretamente com o setor responsável pela produção por meio de WhatsApp. O problema é que, nesse canal, ninguém responde às minhas mensagens, ou quando dificilmente respondem é de forma muito genérica e não resolvem a situação.
Diante da não entrega do produto, solicitei o cancelamento da compra em 06/07/2026 e pedi o estorno do valor pago.
Nesse momento, fui informada de que o estorno seria realizado em até 15 dias úteis. O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido.
Depois disso, entrei novamente em contato e me informaram que o pagamento seria devolvido no dia 03/08. Novamente, nada foi feito.
Posteriormente, informaram uma nova data: 10/08. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Hoje, 13/08/2026, continuo sem o produto e sem a devolução dos R$ 934,60, apesar de já ter solicitado o cancelamento há mais de um mês e de terem sido fornecidas três previsões diferentes para o estorno, todas descumpridas.
Estou registrando esta reclamação porque quero apenas receber de volta o valor que paguei por um produto que não foi entregue.
Solicito a devolução integral e imediata dos R$ 934,60, com o envio do comprovante do estorno.
Espero que a empresa finalmente cumpra o que foi acordado e resolva a situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 02:39
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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.
Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.
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Por que recomendamos encomendar com antecedência
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Assim que você descobre o sexo do bebê, é o momento ideal pra encomendar. O
processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.
Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.
Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.
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O atendimento da Arteirinha
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Toda tratativa de pedido acontece exclusivamente pelo canal de pós-venda da
produção, informado por escrito a cada cliente no momento da compra.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
horário a equipe está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas.
Mensagens enviadas fora desse período ou em fins de semana e feriados não são
recebidas.
Por exigência legal (LGPD, arts. 7 e 46), dados de pedido, pagamento e
identificação não podem ser tratados em ambiente público.
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Se você é cliente nossa
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Entre em contato pelo canal de pós-venda da produção, informado no momento da
sua compra, de segunda a sexta, das 14h às 18h, a partir do mesmo número
utilizado na compra. Fora desse horário e em fins de semana e feriados a equipe
está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas e mensagens não
são recebidas.
Seu cadastro e histórico de pedido são identificados automaticamente pelo número
de contato, garantindo atendimento direto e sem burocracia. Nossa equipe
apresenta as alternativas disponíveis conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.
Seguimos à disposição, no canal correto, para tratar cada caso com a mesma
dedicação que colocamos em cada peça.
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Equipe Arteirinha
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:39
A resposta apresentada pela empresa não responde ao meu caso.
Eu fiz a compra do kit higiene personalizado em 24/04/2026, com aproximadamente 5 meses de antecedência do nascimento da minha filha, justamente seguindo a orientação de encomendar com antecedência para que houvesse tempo suficiente para a produção e entrega.
Portanto, não se trata de uma cliente que realizou a compra no fim da gestação ou que não considerou o tempo necessário para a produção artesanal, como a resposta de vocês tenta fazer parecer.
O prazo informado para a entrega era início de junho, e o produto não foi entregue.
Diante disso, solicitei o cancelamento em 06/07/2026 e pedi a devolução do valor pago. Desde então, já me foram informados diferentes prazos para o estorno: inicialmente 15 dias úteis, depois 03/08 e, posteriormente, 10/08. Nenhum deles foi cumprido.
Além disso, após a compra fui direcionada ao WhatsApp do setor responsável pela produção e, quando precisei de atendimento, não obtive resposta adequada. Também fui bloqueada no Instagram da empresa.
Portanto, neste momento, não preciso de uma explicação genérica sobre o processo artesanal da Arteirinha, sobre horário de atendimento ou sobre a importância de encomendar com antecedência. Eu fiz exatamente isso.
Preciso apenas que a empresa cumpra o que foi solicitado: devolva o meu dinheiro.
O valor pago foi de R$ 932,60 via Pix, em 24/04/2026, para o CNPJ *****.
Meu pedido é simples e objetivo: quero o estorno integral dos R$ 932,60 e o comprovante da devolução.
Aguardo uma resposta específica para o meu caso, e não uma manifestação padrão.