Produto não entregue e empresa bloqueia cliente após atraso
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 17:14
ID: 255611345
50% da encomenda pagos há quase cinco meses, produto nunca entregue, empresa não responde e ainda me bloqueou
No dia 11/04/2026, encomendei um kit higiene e um abajur da empresa Arteirinha. Na ocasião, efetuei o pagamento via PIX de R$ 836,70, correspondente a 50% do valor total da encomenda. O prazo informado para entrega era até o dia 15/06/2026.
Após a confirmação do pedido, fui orientada a tratar diretamente com o setor de produção, pois, segundo a vendedora, todo o acompanhamento passaria a ser feito por esse contato.
O prazo de entrega expirou e, desde então, fiz inúmeras tentativas de contato para obter informações sobre o meu pedido. Infelizmente, tudo o que recebi foram sucessivas promessas de novas datas de entrega, todas descumpridas.
A última promessa foi de que o pedido seria enviado hoje, 04/08/2026. Mais uma vez, a data não foi cumprida e, pior, minhas mensagens sequer foram respondidas.
A situação se tornou ainda mais grave porque a pessoa que realizou a venda me bloqueou no WhatsApp, enquanto o setor de produção simplesmente ignora minhas mensagens. Nas raríssimas vezes em que respondem, fazem isso praticamente no encerramento do expediente embora informem que o atendimento seja das 14h às 18h e enviam respostas vagas, sem esclarecer o andamento da encomenda ou apresentar qualquer solução.
Hoje, após quase cinco meses da compra, continuo sem receber os produtos, sem qualquer previsão concreta e sem o mínimo respeito como consumidora.
Sempre realizei compras pela internet e nunca vivi uma experiência tão frustrante e desrespeitosa. A empresa recebeu parte significativa do pagamento, descumpriu o prazo contratado, não fornece informações claras e ainda evita qualquer contato.
Diante de todo esse transtorno, não tenho mais interesse em receber os produtos. Perdi completamente a confiança na empresa.
Exijo a devolução imediata e integral do valor pago (R$ 836,70), considerando o evidente descumprimento da oferta e do prazo de entrega, além da completa falta de atendimento e transparência.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:35
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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.
Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.
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Por que recomendamos encomendar com antecedência
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Assim que você descobre o sexo do bebê, é o momento ideal pra encomendar. O
processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.
Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.
Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.
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O atendimento da Arteirinha
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Toda tratativa de pedido acontece exclusivamente pelo canal de pós-venda da
produção, informado por escrito a cada cliente no momento da compra.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
horário a equipe está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas.
Mensagens enviadas fora desse período ou em fins de semana e feriados não são
recebidas.
Por exigência legal (LGPD, arts. 7 e 46), dados de pedido, pagamento e
identificação não podem ser tratados em ambiente público.
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Se você é cliente nossa
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Entre em contato pelo canal de pós-venda da produção, informado no momento da
sua compra, de segunda a sexta, das 14h às 18h, a partir do mesmo número
utilizado na compra. Fora desse horário e em fins de semana e feriados a equipe
está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas e mensagens não
são recebidas.
Seu cadastro e histórico de pedido são identificados automaticamente pelo número
de contato, garantindo atendimento direto e sem burocracia. Nossa equipe
apresenta as alternativas disponíveis conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.
Seguimos à disposição, no canal correto, para tratar cada caso com a mesma
dedicação que colocamos em cada peça.
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Equipe Arteirinha