Reclamação de estorno via PIX não realizado após descumprimento de oferta e bloqueio no Instagram

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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.

Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.

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Por que recomendamos encomendar com antecedência
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Assim que você descobre o sexo do bebê, é o momento ideal pra encomendar. O
processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.

Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.

Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.

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O atendimento da Arteirinha
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Toda tratativa de pedido acontece exclusivamente pelo canal de pós-venda da
produção, informado por escrito a cada cliente no momento da compra.

O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
horário a equipe está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas.
Mensagens enviadas fora desse período ou em fins de semana e feriados não são
recebidas.

Por exigência legal (LGPD, arts. 7 e 46), dados de pedido, pagamento e
identificação não podem ser tratados em ambiente público.

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Se você é cliente nossa
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Entre em contato pelo canal de pós-venda da produção, informado no momento da
sua compra, de segunda a sexta, das 14h às 18h, a partir do mesmo número
utilizado na compra. Fora desse horário e em fins de semana e feriados a equipe
está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas e mensagens não
são recebidas.

Seu cadastro e histórico de pedido são identificados automaticamente pelo número
de contato, garantindo atendimento direto e sem burocracia. Nossa equipe
apresenta as alternativas disponíveis conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.

Seguimos à disposição, no canal correto, para tratar cada caso com a mesma
dedicação que colocamos em cada peça.

--
Equipe Arteirinha

Prezados,

A resposta apresentada é genérica e não enfrenta o problema específico da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o processo de fabricação, o caráter artesanal dos produtos ou o prazo de produção. O motivo do cancelamento foi o descumprimento do prazo de entrega informado pela própria empresa, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Após o cancelamento, fui informada de que o valor de R$ 797,60 seria reembolsado. Entretanto, o prazo informado expirou e, até o presente momento, o estorno não foi realizado.

Também causa preocupação verificar que diversos consumidores relatam no Reclame Aqui situações semelhantes, envolvendo atraso no reembolso após o cancelamento do pedido, o que reforça que este não se trata de um caso isolado.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez cancelada a compra em razão do inadimplemento da empresa, a restituição dos valores deve ocorrer de forma integral e em prazo razoável. Não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por um valor que lhe pertence.

Diante disso, solicito novamente que a empresa efetue imediatamente o reembolso de R$ 797,60 e informe o comprovante da transferência.

Caso a devolução não seja realizada, registrarei reclamação junto ao Procon, manterei a reclamação no Reclame Aqui e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos decorrentes da retenção indevida do meu dinheiro.

Aguardo a solução definitiva, sem novas respostas padronizadas que não atendam ao caso concreto.

Prezados,

A resposta apresentada é genérica e não enfrenta o problema específico da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o processo de fabricação, o caráter artesanal dos produtos ou o prazo de produção. O motivo do cancelamento foi o descumprimento do prazo de entrega informado pela própria empresa, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Após o cancelamento, fui informada de que o valor de R$ 797,60 seria reembolsado. Entretanto, o prazo informado expirou e, até o presente momento, o estorno não foi realizado.

Também causa preocupação verificar que diversos consumidores relatam no Reclame Aqui situações semelhantes, envolvendo atraso no reembolso após o cancelamento do pedido, o que reforça que este não se trata de um caso isolado.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez cancelada a compra em razão do inadimplemento da empresa, a restituição dos valores deve ocorrer de forma integral e em prazo razoável. Não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por um valor que lhe pertence.

Diante disso, solicito novamente que a empresa efetue imediatamente o reembolso de R$ 797,60 e informe o comprovante da transferência.

Caso a devolução não seja realizada, registrarei reclamação junto ao Procon, manterei a reclamação no Reclame Aqui e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos decorrentes da retenção indevida do meu dinheiro.

Aguardo a solução definitiva, sem novas respostas padronizadas que não atendam ao caso concreto.

A resposta apresentada é genérica e não enfrenta o problema específico da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o processo de fabricação, o caráter artesanal dos produtos ou o prazo de produção. O motivo do cancelamento foi o descumprimento do prazo de entrega informado pela própria empresa, o que caracteriza falha na prestação do serviço.

Após o cancelamento, fui informada de que o valor de R$ 797,60 seria reembolsado. Entretanto, o prazo informado expirou e, até o presente momento, o estorno não foi realizado.

Também causa preocupação verificar que diversos consumidores relatam no Reclame Aqui situações semelhantes, envolvendo atraso no reembolso após o cancelamento do pedido, o que reforça que este não se trata de um caso isolado.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez cancelada a compra em razão do inadimplemento da empresa, a restituição dos valores deve ocorrer de forma integral e em prazo razoável. Não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por um valor que lhe pertence.

Diante disso, solicito novamente que a empresa efetue imediatamente o reembolso de R$ 797,60 e informe o comprovante da transferência.

Caso a devolução não seja realizada, registrarei reclamação junto ao Procon, manterei a reclamação no Reclame Aqui e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, inclusive pleiteando eventual indenização pelos prejuízos decorrentes da retenção indevida do meu dinheiro.

Aguardo a solução definitiva, sem novas respostas padronizadas que não atendam ao caso concreto.