Loja [Editado pelo Reclame Aqui] com produto danificado e incompleto

Olá, Vanessa.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos, pois a acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]" não corresponde à realidade.

Seu pedido n ***** foi processado, enviado e entregue no endereço informado, confirmando a entrega. [Editado pelo Reclame Aqui] é não entregar o que não é o caso aqui.

Sobre a alegação de avaria e item faltante: avarias no transporte podem acontecer e são justamente por isso cobertas pela nossa política. Qualquer problema comunicado em até 7 dias após o recebimento é resolvido por nós, com reenvio do item ou reembolso, sem burocracia. No entanto, em nenhum momento após o recebimento do produto você entrou em contato com nossa equipe relatando avaria ou falta de item nem por WhatsApp, nem por e-mail, nem por qualquer outro canal. O primeiro contato que recebemos já veio em tom de acusação, sem nos dar qualquer oportunidade de resolver.

Mesmo assim, seguimos à disposição para analisar o caso: nosso suporte (WhatsApp +55 51 8057-2747), que daremos o devido tratamento conforme nossa política.

Atenciosamente,
Equipe Arteirinhos

Não vieram as 2 caixas material péssimo. [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo

Olá, Vanessa.

Nossa política prevê resolução para problemas comunicados em até 7 dias após o recebimento. Mesmo com esse prazo já encerrado, por duas vezes nesta reclamação nos colocamos à disposição para analisar o caso, solicitando apenas fotos do produto e da embalagem pelos nossos canais de suporte e até o momento não recebemos nenhum contato nem qualquer evidência do alegado.

Sem elementos para apurar e sem retorno de sua parte, consideramos o caso esclarecido e encerrado.

Atenciosamente,
Equipe Arteirinhos