Loja se recusa a trocar brinquedo com defeito após 7 dias

Olá, Helcio.

Reafirmamos, com total transparência, o que já foi tratado diretamente com o senhor pelo WhatsApp agora amparado em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, pública em nosso site (link ao final).

Seu pedido foi entregue em 18/08, às 19h26, conforme comprovante de entrega. O relato do problema chegou até nós somente em 30/08.

Nossa política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prevê dois prazos:
Arrependimento/desistência: até 7 dias após o recebimento;
Defeito, avaria ou falta de item/acessório: comunicação ao suporte em até 72 horas do recebimento.

Nos dois casos, o prazo já se encontrava encerrado quando o senhor nos procurou. Ainda assim, o senhor foi atendido e explicamos. Em nenhum momento houve recusa ou omissão de atendimento da nossa parte.

Dessa forma, mantemos nossa posição, seguindo as regras e prazos informados de forma clara em nossa política. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arteirinhos
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