Produto não entregue para filha autista, sem resposta da empresa.

Olá!

Esclarecemos os fatos e a solução já em andamento.

Sobre o atendimento: todas as suas mensagens no nosso Instagram foram respondidas, e o atendimento segue ativo até o momento em nenhum momento deixamos de responder ou "deixamos por isso mesmo".

Sobre a entrega: a transportadora registrou a entrega no endereço do pedido, incluindo fotos do local, que enviamos a você no próprio direct. Ou seja, não houve descaso da nossa parte houve uma divergência na entrega, que levamos a sério.

Sobre a solução: mesmo com a entrega confirmada pela transportadora, entendemos a situação e já combinamos com você, pelo Instagram, o reenvio de um novo produto sem custo, exatamente como você pediu (produto, e não reembolso). O reenvio já está encaminhado, e ressaltamos junto à transportadora a importância de que a entrega seja feita exclusivamente em suas mãos, sem deixar com vizinhos, para evitar qualquer nova divergência.

Seguimos à disposição no direct para acompanhar até o recebimento.

Atenciosamente,
Equipe Arteirinhos