Artemobili não enviou nem liberou kit de montagem do rack
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2023 às 10:44
ID: 171119639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um rack e a Artemobili não enviou as ferragens, parafusos e peças de montagem junto com as outras peças. Esses itens são feitos sob medida. A Artemobili reconheceu o problema e disse que vai enviar um novo kit. Mas se passaram TRÊS DIAS E AINDA NÃO LIBERARAM o kit. O móvel está desmontado no meio da minha sala, não tenho onde colocar e receio que as peças possam empenar. Enquanto isso, nem liberaram o envio - e claro que ainda haverá a espera pelo translado. Mas a empresa está há mais de 72h sem fazer a tal liberação..
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 16:00
Olá!!
Recebemos a informação no dia 26/08 da falta do Kit de acessórios/ferragens. Nossa política interna adota tempo de 7 dias úteis para envio de assistências, conforme notificado ao cliente. O prazo para envio da assistência era até o dia 04/09.
Esse tempo útil é necessário uma vez que não temos o Kit disponível em nossa fábrica e é necessário solicitar ao nosso fornecedor de ferragens o mesmo, para posterior chegada na fábrica e após envio para o cliente.
Foi possível antecipar este processo e enviamos para o Sr. Thiago no dia 01/09/*******, com saída de Nova Prata, RS para destino RJ, no qual, o tempo do transporte também é um fator decisivo no recebimento.
Não é comum a falta de kit de acessórios/ferragens para a montagem do móvel.
Lamentamos o transtorno ocasionado ao vosso cliente.
A situação foi resolvida com ciência do recebimento do Kit para o cliente.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Artemobili
Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 10:50
O processo poderia ser mais ágil. Mas o atendimento foi perfeito, com edução e presteza de respostas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10