Problema na montagem de Cama Queen
Resolvido
Campinas - SP
28/04/2025 às 13:13
ID: 215781755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei contato pelo Whatsapp sem sucesso.
Comprei uma cama Viena Queen pela loja Artemobili. Ao tentar montar o móvel, segui o manual à risca. Uma das peças frontais simplesmente não encaixa. Depois de inúmeras tentativas frustradas (sendo que consegui encaixar as outras peças do mesmo sistema sem problemas), desisti e resolvi entrar em contato, pois começo a acreditar que foi um erro de fabricação e os furos foram feitos incorretamente.
Anexei fotos e vídeos para melhor compreensão do problema e espero que a loja possa fornecer ou esclarecimento ou o atendimento à domicílio de um profissional para resolver o problema sem custo extra.
Grato,
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 09:13
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.
Após analisarmos as informações, fotos e vídeos enviados, verificamos os detalhes do seu relato sobre a montagem da cama Viena Queen adquirida na loja Artemobili.
Estamos entrando em contato justamente para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor forma de resolver o problema. Informamos que não oferecemos serviço de visita técnica, mas estamos totalmente disponíveis para orientar você no processo de montagem e identificar, juntos, uma possível solução.
Caso seja constatado algum defeito de fabricação, providenciaremos a substituição da peça com problema, conforme nossa política de garantia.
Seguimos à disposição para auxiliar com instruções complementares ou quaisquer outras dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Comercial Artemobili.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:46
A empresa se prontificou a resolver o problema, mas como era a instalação de uma cama e eu tinha pressa para resolver, acabei contatando um profissional por fora. Foi um defeito na fabricação do encaixe de algumas cavilhas que tiveram que ser cortadas. Acredito que o atendimento poderia ter sido mais ágil para tentar resolver o problema com mais efetividade, mas não estou insatisfeito com a empresa e voltaria a comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6