Produtos com defeito

Olá, Magda!

Sinto muito por todo o ocorrido e prometemos resolver essa questão da melhor maneira possível.
Para seu conhecimento, o envio da assistência está programado para quinta-feira.
Espero que possamos melhorar sua experiência de compra, para que ao final, saia satisfeita.


Para mais informações e dúvidas, nos colocamos á disposição para auxiliá-la em todos nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Equipe comercial Artemobili.

Olá, equipe Artemobili! Agradeço pelo retorno, mas ainda estou com algumas dúvidas. A assistência de quinta-feira se refere à retirada do armário atual ou à entrega das peças novas? Gostaria de entender melhor o que está sendo planejado. Aguardo um esclarecimento. Atenciosamente,Magda

Olá, equipe Artemobili! Agradeço pelo retorno, mas ainda estou com algumas dúvidas. A assistência de quinta-feira se refere à retirada do armário atual ou à entrega das peças novas? Gostaria de entender melhor o que está sendo planejado. Aguardo um esclarecimento. Atenciosamente,Magda

Olá, Magda!

Vamos esclarecer!
Na quinta feira, as peças de assistência estrão prontas para envio. Posteriormente, há o prazo de entrega dos correios.
A respeito do armário, apenas faríamos a coleta se você cancelasse a compra, como a assistência foi solicitada, enviaremos as peças avariadas apenas.
Como toda essa logística é feita pelo Mercado Livre, eles nos dão prazos a cumprir, e temos até quinta para envio.
Caso você tenha maus dúvidas, lhe peço para nos contatar por telefone, no******* para conversar com nossas atendentes e entender melhor o status do pedido.

Obrigada!

Atenciosamente,
Equipe Comercial Artemobili

Recebi a seguinte mensagem do mercado livre.



Olá, Magda!
Lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando. Entendemos o quanto deve ser frustrante receber um produto com peças quebradas e ainda passar por dificuldades para resolver o problema, especialmente quando envolve o conforto e a organização das coisas de seu bebê, nosso objetivo é proporcionar uma experiência satisfatória e tranquila, para solucionar essa situação da melhor forma possível, estaremos solicitando ao vendedor a coleta imediata do produto. Assim, poderemos proceder com o reembolso completo para você.
Como o produto excede os limites e dimensões válidos para envio pelos Correios, pedimos ao vendedor que retire o produto Guarda Roupa Infantil 2 Portas 1 Gaveta Madeira Branco Nest no seu endereço até 17/02. Não se preocupe, estaremos acompanhando todo o procedimento para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Para agilizar essa etapa e o vendedor poder combinar a coleta do produto com você, por favor, nos informe um telefone para contato atualizado.
Você deve embalar novamente o produto e deixá-lo pronto para ser retirado. Se desta vez você não tiver a embalagem original, basta embalá-lo com uma embalagem adequada para protegê-lo durante o envio.
Importante: no ato da coleta solicite um recibo de retirada do item e, caso não seja possível, nos avise e seguiremos com o seu atendimento.
Caso o seu vendedor tenha qualquer imprevisto durante a coleta, estenderemos o prazo em até 3 dias úteis.
Estamos aqui para facilitar e garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível. Qualquer dúvida adicional ou necessidade, nos avise. Estaremos acompanhando de perto cada etapa.
Até breve!

Olá, Magda!

Sentimos muito pelo ocorrido e lhe orientamos a seguir os próximos passos pelo Mercado Livre. Fomos notificados e faremos a coleta.
A equipe estará entrando com você em breve.

Novamente, pedimos perdão pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Comercial Artemobili

Olá, Magda!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da reclamação, nos colocamos à disposição para solucionar o problema da melhor forma possível. A última solução apresentada pelo Mercado Livre foi a realização da coleta do produto para devolução e reembolso, conforme política da plataforma.
Tentamos realizar essa coleta em duas oportunidades e, segundo a transportadora, foram feitas três tentativas de contato sem sucesso. Posteriormente, solicitamos apoio direto do Mercado Livre para facilitar a comunicação. Como resposta oficial, o Mercado Livre nos informou que:
Seu comprador nos informou que não irá mais seguir com a devolução, dessa forma encerramos a reclamação.
Ou seja, o encerramento da reclamação e a manutenção do valor em nossa conta foram decisões baseadas na sua manifestação direta à plataforma.
Lamentamos que o transtorno tenha exigido a contratação de um marceneiro e reconhecemos o impacto que isso pode ter causado. Ainda assim, reforçamos que seguimos todos os protocolos da plataforma e buscamos resolver o problema com transparência.

Estamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.