Atraso na emissão da nota fiscal e despacho do pedido pago via PIX
Respondida
Rio Verde - GO
17/11/2025 às 16:01
ID: 232123841
Entrei em contato com a empresa em 11/11/2025 e fui atendido pela ***** para verificar a possibilidade de fazer um pedido, confirmei a disponibilidade dos produtos "A PRONTA ENTREGA" por parte da empresa, devido a minha necessidade com relação a prazo. A promessa por parte da empresa seria efetuar o faturamento da NF no dia seguindo e então seguir os tramites pra despacho, com isso efetuei o pagamento dos produtos no valor de R$ 1.761,45 por via PIX, e segundo a vendedora a NF seria faturada e encaminhada por email. Aguardei e não recebi a NF, e entrei em contato novamente em 14/11 onde dificilmente fui respondido e então informado que o pedido já estava sendo carregado pela transportadora. Hoje 17/11 ainda não recebi NF, e novamente ao tentar contato com a empresa sou ignorado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:23
Olá,
Esclarecemos que, após o contato inicial, o pedido foi confirmado e o processo de faturamento e expedição foi iniciado conforme os trâmites internos e prazos operacionais.
No entanto, diante da decisão do cliente de não aguardar o prazo informado pela transportadora, a venda foi cancelada a pedido do comprador, e o valor integral de R$ 1.761,45 foi devidamente estornado via PIX.
Reforçamos que não houve prejuízo financeiro ao cliente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Arterix Fitness