Reembolso não realizado e falta de resposta da Artes Club após insatisfação com acesso premium
Em réplica
Belém - PA
17/12/2025 às 08:40
ID: 235055997
Adquiri o produto acesso premium vitalicio 10/08 de dezembro pela tarde, mas ao pesquisar as artes, não fiquei satisfeito com o resultado. Trabalho como social media foram muito poucas as opções que tem e tem seguimentos que eles nem tem artes.
Logo em seguida, "menos de 24h" que adquiri o produto conversei com atendente da artes club sobre e que Infelizmente pra mim não serviu o produto. Onde eu solicitei o meu reembolso. Aí disse que faria com o financeiro e que em até 7 dias seria ressarcindo o valor pelo pix conforme o pagamento feito.
Depois disso já vamos para 10 dias que o valor nao foi reembolsado e agora eles simplesmente nao respondem as mensagens enviadas no whatsapp deles.
GOSTARIA DE UMA EXPLICAÇÃO DA EMPRESA!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:08
Olá, *****, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso é totalmente automatizado. Sempre que o cliente realiza a solicitação e a conta está habilitada ao reembolso, o valor é liberado automaticamente pela processadora de pagamentos, utilizando o mesmo método de pagamento realizado na compra.
Atualmente, a Artes CLUB conta com quase 10 mil clientes ativos em todo o Brasil, e temos apenas 14 reclamações registradas (todas resolvidas ou em curso de resolução), o que reforça o nosso compromisso com a transparência e a satisfação de cada cliente.
Ressaltamos que nossa plataforma possui mais de 20 mil artes editáveis, com novas adições todos os dias, produzidas por nossa equipe de design profissional. Seguimos aprimorando constantemente a qualidade e a variedade do nosso conteúdo para oferecer a melhor experiência possível.
Nosso time de relacionamento com o cliente estará entrando em contato via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe Artes CLUB
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 10:39
vou aguarda e nao vou fechar a reclamação ate ter o valor reembolsado.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 12:18
o descaso que essa empresa tem com os seus clientes é muito grande.